物流配送专业能力满意度调查

物流配送专业能力满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于物流配送专业能力的满意度调研。本问卷旨在了解您对当前物流配送服务在专业技能、流程效率、问题处理等方面的看法与体验。您的宝贵意见将帮助我们识别改进方向，提升整体服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您与物流配送服务的主要关系是？

寄件方/发货方

收件方/收货方

物流企业内部员工/管理者

第三方合作方（如电商平台）

其他

Q2:您接触或使用物流配送服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

偶尔使用

Q3:请对物流配送人员的服务态度（如礼貌、沟通）进行评分。

分数

标签

Q4:请对物流配送的时效性（如是否准时送达）进行评分。

分数

标签

Q5:请对货物包装与运输的安全性（如货物完好无损）进行评分。

分数

标签

Q6:请对配送信息的准确性与透明度（如实时跟踪、状态更新）进行评分。

分数

标签

Q7:请对异常情况（如延误、破损）的处理效率与专业性进行评分。

分数

标签

Q8:您认为物流配送人员在哪些方面的专业能力最为重要？（请选择最重要的三项）

路线规划与时效管理

货物搬运与安全操作

客户沟通与服务礼仪

异常情况识别与处理

智能设备（如PDA）使用熟练度

单据处理与信息核对

熟悉配送区域环境

Q9:您认为当前物流配送服务的整体专业能力水平如何？

非常专业，远超预期

比较专业，基本满足需求

一般，有提升空间

不够专业，经常遇到问题

非常不专业，亟待改善

Q10:在您近期的配送体验中，遇到过哪些问题？（可多选）

配送延误

货物损坏或丢失

配送信息不准确/更新不及时

配送员服务态度差

无法联系到配送员

签收流程不规范

未遇到明显问题

Q11:当出现配送问题时，您对问题解决过程和结果的满意度如何？

非常满意，迅速有效解决

比较满意，最终得到解决

一般，解决过程繁琐耗时

不满意，问题未能妥善解决

未遇到过问题

Q12:请对物流配送在环保与可持续性方面的表现（如包装材料、路线优化）进行评分。

分数

标签

Q13:您认为哪类物流配送企业（如顺丰、京东、通达系等）的专业能力整体更强？

顺丰/京东等直营制快递

“三通一达”等加盟制快递

同城即时配送（如美团、闪送）

国际物流巨头（如DHL、FedEx）

差异不大或不清楚

Q14:基于您的整体体验，您有多大可能向他人推荐当前使用的物流配送服务？（0-10分）

选项1

Q15:您最希望物流配送服务在哪些方面进行提升？（请选择最期待的三项）

提升配送速度与准时率

加强货物安全保障

改善客户服务与沟通

优化异常处理流程

提供更精准的物流信息

降低配送费用

提供更灵活的配送时间选项

推广环保包装与绿色配送

Q16:对于提升物流配送人员的专业能力与服务质量，您有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q17:您是否愿意参与后续的深度访谈或焦点小组，进一步探讨物流配送相关话题？

愿意

不愿意

视情况而定

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