物流配送产品质量满意度调查

物流配送产品质量满意度调查

尊敬的客户，您好！我们诚挚地邀请您参与本次物流配送产品质量满意度调查。您的反馈对我们至关重要，将直接帮助我们提升服务质量，确保您收到的每一件商品都完好无损。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息将严格保密，仅用于改进服务。感谢您的支持！

Q1:您最近一次收到物流配送商品的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次收到的是哪一类商品？

电子产品

服装鞋帽

生鲜食品

家居用品

图书音像

其他

Q3:您对本次配送的时效性（是否准时送达）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您收到的商品外包装（如纸箱、塑料袋）的完好程度如何？

完好无损，无任何压痕或破损

基本完好，有轻微压痕或褶皱

有明显破损或污渍

严重破损，影响商品安全

Q5:您收到的商品本身（如产品本体、配件）是否有任何损坏、划痕或功能异常？

完好无损，功能正常

有轻微外观瑕疵，但不影响使用

有明显损坏或功能异常

商品完全损坏或无法使用

Q6:商品的实际规格、颜色、型号等与您订购的是否一致？

完全一致

基本一致，有微小差异

不一致，存在明显差异

完全不一致

Q7:对于生鲜、易碎或贵重商品，包装内的填充物（如气泡膜、泡沫）是否充足，起到了应有的保护作用？

保护非常充分

保护基本足够

保护不足，有风险

几乎没有保护措施

不适用（非此类商品）

Q8:配送员在交付商品时的服务态度如何？

非常友好专业

比较礼貌

态度一般

态度较差

未与配送员接触（如放置快递柜）

Q9:当您发现商品或包装有轻微问题时，您通常会如何处理？

联系商家客服

联系物流公司投诉

在电商平台提交差评/退货

觉得麻烦，勉强接受

视价值而定，贵重商品会追究

Q10:您认为在物流配送过程中，哪些环节最容易导致商品质量问题？（可多选）

仓库分拣与搬运

长途运输颠簸

末端配送投递

包装材料本身不合格

恶劣天气等不可抗力

其他

Q11:请对本次物流配送服务的整体产品质量保障水平进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该物流公司的服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:为了提升配送产品质量，您最希望物流公司在哪些方面进行改进？（可多选）

使用更坚固的包装材料

加强运输过程中的防震防撞措施

提升末端配送员的规范操作意识

建立更便捷的破损理赔通道

提供更透明的物流轨迹和状态更新

其他

Q14:如果商品在配送中受损，您对物流公司处理投诉和理赔的响应速度与解决效果是否满意？

非常满意，快速有效解决

比较满意，但过程有些繁琐

一般，处理周期较长

不满意，推诿或解决不力

从未有过此类经历

Q15:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）物流配送产品质量相关经历，或提出您的宝贵建议。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁以上

Q17:您平均每月线上购物并接收快递的次数大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

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