物流配送服务态度满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行物流配送服务态度的满意度调研，旨在了解您对我们服务人员的真实感受，以持续提升服务质量。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，感谢您的参与！

Q1:您最近一次接收物流配送服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更早以前

Q2:您最近一次接触的配送人员，其整体服务态度如何？

非常友好热情

比较礼貌专业

态度一般，无明显感受

比较冷淡或急躁

非常差，态度恶劣

Q3:配送人员与您沟通时，语言是否清晰、礼貌？

非常清晰礼貌

比较清晰礼貌

一般

偶尔有不耐烦或用语不当

非常不礼貌，用语粗鲁

Q4:配送人员在交付货物时，是否主动、耐心地确认您的信息（如姓名、电话）？

非常主动且耐心

比较主动

一般，按流程操作

不太主动，略显匆忙

完全没有确认

Q5:配送人员是否就配送时间、地点等与您进行了有效沟通？

主动、及时、清晰地沟通

有沟通但不够及时

基本能沟通，但信息不明确

沟通不畅，造成困扰

完全没有沟通

Q6:配送人员对您的询问或要求（如更改地址、暂存等）响应态度如何？

积极响应，尽力协助解决

愿意响应并处理

态度一般，但能处理

不太情愿，处理敷衍

拒绝响应或处理

Q7:配送人员在处理异常情况（如包裹轻微破损、延迟等）时的态度如何？

主动道歉并积极寻求解决方案

表示歉意并尝试处理

态度平静，按规处理

推卸责任或态度消极

态度恶劣，拒绝处理

Q8:配送人员的着装和仪容仪表是否整洁、专业？

非常整洁专业

比较整洁

一般

不太整洁

非常邋遢，影响观感

Q9:您认为配送人员的服务态度，对您本次整体配送体验的影响有多大？

影响非常大，是体验的核心

影响比较大

有一定影响

影响很小

几乎没有影响

Q10:基于本次服务体验，您有多大意愿向亲友推荐我们公司的配送服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q11:您认为配送人员在哪些方面的服务态度最值得肯定？（可多选）

主动问候，微笑服务

沟通耐心，用语礼貌

操作规范，细心负责

积极处理问题与需求

尊重客户隐私与时间

其他

Q12:您认为配送人员的服务态度在哪些方面最需要改进？（可多选）

沟通时的语气和耐心

处理异常情况时的主动性

对客户要求的响应速度

个人形象与职业素养

配送流程中的细节关怀

其他

Q13:请对配送人员“尊重客户”这一方面的表现进行评分。（1分表示“非常不尊重”，5分表示“非常尊重”）

分数

标签

Q14:请对配送人员“专业可靠”这一方面的表现进行评分。（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）

分数

标签

Q15:与您接触过的其他物流公司相比，我们配送人员的服务态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q16:您未来是否愿意继续选择我们公司的配送服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q17:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）关于配送人员服务态度的具体经历。

填空1

Q18:对于提升配送人员的服务态度和专业素养，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

物流配送服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供物流配送人员服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估沟通礼貌性、收集服务改进建议、分析客户忠诚度，适合物流公司、电商平台和零售企业持续优化终端配送体验。

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