物流配送交付效率满意度调查问卷

物流配送交付效率满意度调查问卷

您好！感谢您参与本次关于物流配送交付效率的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解当前服务的优势与不足，从而持续优化配送流程，提升您的使用体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:在过去的一个月内，您使用物流配送服务的频率大约是？

几乎每天

每周几次

每月几次

偶尔使用

这是第一次使用

Q2:您最常使用以下哪种类型的物流配送服务？

即时配送（如外卖、生鲜）

电商包裹配送

同城急送/跑腿

大件物品/家具配送

文件/商务寄送

Q3:请为您最近一次物流配送的整体体验打分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q4:最近一次配送，货物是否在您期望的时间范围内送达？

远早于期望时间

在期望时间内

比期望时间稍晚（30分钟内）

比期望时间晚很多（超过30分钟）

货物未送达

Q5:配送员在送达前，是否通过电话或短信与您进行了有效联系？

是，提前联系并确认

是，但联系不够及时

否，未收到任何联系

不适用（如放入快递柜）

Q6:您对配送员的服务态度（如礼貌、沟通等）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您收到的包裹外包装状况如何？

完好无损

轻微挤压/变形，不影响商品

有明显破损或污渍

包装破损导致商品损坏

Q8:您通过App或网站查询物流轨迹时，信息的准确性和更新及时性如何？

非常准确和及时

比较准确和及时

一般

信息经常延迟或不准确

很少查询

Q9:在配送过程中，您最看重以下哪些方面？（请选择1-3项）

配送速度

配送时间的精准性

配送员的服务态度

包裹的完好程度

物流信息的透明度

配送费用的合理性

售后问题的处理效率

Q10:当出现配送延迟、货物损坏或丢失等问题时，您对物流公司的投诉处理流程和结果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未遇到过问题

Q11:与市场上其他物流公司相比，您认为当前主要使用的这家公司在配送效率上处于什么水平？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q12:综合考虑速度、可靠性、服务等因素，您有多大意愿继续使用当前这家物流公司的服务？（1分为非常不愿意，5分为非常愿意）

分数

标签

Q13:您有多大可能向朋友或同事推荐您当前主要使用的这家物流公司？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q14:您认为当前物流配送服务在效率方面，最需要改进的是什么？（请选择1-3项）

优化路线规划，减少配送时间

提高最后一公里配送的精准性

加强配送员培训，提升服务规范性

改善恶劣天气等特殊情况的应对预案

升级信息技术系统，提供更精准的物流追踪

增加配送时间段的选择灵活性

其他

Q15:如果选择“其他”，请具体说明您认为最需要改进的方面：

填空1

Q16:您是否愿意参与后续的深度访谈或用户体验测试，以帮助我们更详细地了解您的需求？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q17:对于提升物流配送的交付效率和整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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