物流配送功能完整性满意度调查
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本模板旨在提供物流配送服务功能完整性的专业调研解决方案。帮助您评估用户满意度、识别功能短板、收集改进建议，适合物流企业和电商平台优化服务体系。 标签
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物流配送功能完整性满意度调查
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于物流配送功能完整性的满意度调研，旨在了解您对当前物流配送服务的功能体验与期望。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升体验。问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！
Q1:您最近一次使用物流配送服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
Q2:您通常使用物流配送服务来寄送/接收哪些类型的物品？（可多选）
文件/信函
服装鞋帽
数码3C产品
生鲜食品
家居用品
书籍/文具
其他
Q3:您最常通过哪种渠道使用物流配送服务？
快递公司官方App/小程序
电商平台内置物流
线下网点/快递柜
电话预约上门
其他
Q4:请对物流配送服务的【预约下单】功能（如下单便捷性、时间选择灵活性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:请对物流配送服务的【实时追踪】功能（如地图定位、状态更新及时性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:您是否使用过【更改配送地址或时间】的功能？
经常使用
偶尔使用
从未使用过
Q7:如果使用过，请对该功能的易用性和成功率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:您是否体验过【配送员信息查看】功能（如查看配送员姓名、电话、评价）？
是，经常查看
是，偶尔查看
否，从未查看
Q9:您是否使用过【无接触配送】或【指定地点存放】的功能？
是，经常使用
是，偶尔使用
否，从未使用过
Q10:如果使用过，请对该功能的可靠性与安全性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q11:在【异常情况处理】方面，您希望物流服务提供哪些功能？（可多选）
异常原因自动通知
在线自助申诉/理赔
优先人工客服介入
预计解决时间提示
补偿方案透明展示
其他
Q12:请对物流配送服务的【费用支付与发票】功能（如支付方式多样性、电子发票开具便捷性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q13:您是否使用过【预约上门取件】功能？
是，经常使用
是，偶尔使用
否，从未使用过
Q14:如果使用过，请对该功能的准时性与灵活性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q15:您是否使用过【评价与反馈】功能对配送服务进行评价？
每次都会评价
有时会评价
很少评价
从不评价
Q16:您认为当前物流配送服务最需要补充或加强的功能是什么？（可多选）
更精准的预计送达时间
更灵活的隐私保护选项
更完善的保价与理赔流程
更丰富的配送方式选择
更智能的包裹合并与拆分
与其他生活服务的联动
其他
Q17:基于整体功能体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的物流配送服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q18:您最看重物流配送服务的哪个方面？
功能完整与易用
价格实惠
配送速度
服务态度与安全
品牌信誉
Q19:对于物流配送服务的功能完整性，您还有什么具体的意见或建议？
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