物流配送沟通效果满意度调查

物流配送沟通效果满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行物流配送沟通效果的调研，旨在优化服务流程，提升您的体验。问卷匿名，请根据您的真实感受填写，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用物流配送服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更久以前

Q2:您最常使用哪一类配送服务？

电商平台配送（如淘宝、京东）

外卖配送

同城急送/闪送

快递公司（如顺丰、中通）

其他

Q3:请对配送前的沟通（如下单确认、预计送达时间通知）进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您通常通过哪种渠道接收配送前的通知？

短信

APP/小程序推送

电话

微信/其他社交软件

未收到通知

Q5:您有多大可能向朋友推荐当前使用的物流配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在配送过程中，您希望获得哪些状态更新？（可多选）

骑手/司机已接单

骑手/司机已取货

实时位置追踪

预计送达时间更新

到达前电话/短信提醒

不需要频繁更新

Q7:请对配送员在送达时的沟通态度（如电话联系、确认收货人）进行满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q8:当配送出现异常（如延迟、地址错误）时，您是否能及时收到通知？

总是能

经常能

偶尔能

很少能

从未收到

Q9:出现配送问题时，您认为客服或系统的解决方案沟通是否清晰有效？

非常清晰有效

比较清晰有效

一般

不太清晰有效

非常不清晰有效

Q10:您认为当前物流沟通环节存在哪些不足？（可多选）

通知不及时

信息不准确（如时间、位置）

沟通渠道单一

客服响应慢

缺乏个性化选项（如勿扰时段）

没有问题

Q11:您更偏好哪种确认收货的方式？

电话联系后当面交付

短信/APP通知后放至指定地点

智能快递柜/驿站自提

其他

Q12:请对配送完成后的反馈与评价流程（如邀请评价、处理投诉）进行满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q13:总体而言，您对物流配送全过程的沟通效果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:对于提升物流配送的沟通体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

50岁以上

Q16:您平均每月使用物流配送服务的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

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