物流配送安全保障满意度调查

Q1:在过去一年中，您使用我们物流配送服务的频率是？

Q2:您通常通过什么方式寄送或接收物品？

Q3:请对您最近一次使用我们服务的整体配送安全满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您有多大可能向亲友或同事推荐我们的物流配送服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:在您看来，包裹在运输途中的安全性如何？

Q6:在配送过程中，您最关注以下哪些安全保障措施？（可多选）

Q7:您是否遇到过包裹在配送过程中出现损坏、丢失或内容物被替换的情况？

Q8:当发生上述安全问题时，您对我们处理问题的效率和结果是否满意？

Q9:请对配送人员（如快递员、司机）在服务过程中的专业性和安全意识进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q10:您认为我们在哪些环节的安全保障最需要加强？（可多选）

Q11:您是否了解我们提供的保价、保险等增值安全服务？

Q12:您认为我们提供的保价/保险服务的费用合理吗？

Q13:如果我们的服务为您提供了额外的安全保障（如特殊包装、专属客服），您是否愿意为此支付少量额外费用？请简要说明原因。

Q14:与您使用过的其他物流公司相比，我们的安全保障水平如何？

Q15:您认为，为了进一步提升配送安全，我们最应该立即采取的一项措施是什么？

Q16:您主要通过什么渠道了解我们的安全服务政策和动态？

Q17:您希望我们通过哪些方式向您更清晰地传达安全保障信息？（可多选）

Q18:总体而言，您对我们物流配送服务的信任度如何？

Q19:请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）关于配送安全的经历或案例，这将对我们有极大的帮助。

Q20:您的年龄段是？

Q21:您通常居住在哪种类型的区域？