物流配送数据准确性满意度调查

物流配送数据准确性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于物流配送数据准确性的满意度调查，旨在了解您对我们服务数据透明度和可靠性的看法。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用我们的物流配送服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常通过哪种方式查询物流配送信息？

官方网站

手机App

微信公众号/小程序

短信通知

客服电话

Q3:请对物流信息（如已揽收、运输中、派送中、已签收）更新的及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q4:请对物流信息（如已揽收、运输中、派送中、已签收）更新的准确性进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q5:您是否遇到过物流状态显示与实际配送进度不符的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q6:如果遇到过信息不符，主要出现在哪些环节？（可多选）

揽收时间

运输中转

预计送达时间

派送员信息

签收状态（如未收到却显示已签收）

Q7:请对物流轨迹（在地图上显示的运输路径）的准确性和清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为物流配送数据不准确对您造成的最主要影响是什么？

无法合理安排收货时间

产生不必要的焦虑和等待

错过重要包裹

影响对物流服务的信任

其他

Q9:请对我们提供的“预计送达时间”的准确性进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q10:当物流信息出现延迟或异常时，我们的通知（如短信、App推送）是否及时？

非常及时

比较及时

一般

不太及时

非常不及时

Q11:当您发现物流数据不准确并联系客服时，问题通常能得到有效解决吗？

总是能

经常能

有时能

很少能

从未能

Q12:基于您对物流配送数据准确性的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为提升物流数据准确性，最应该从哪些方面改进？（可多选）

加强各环节数据实时同步

优化预计送达时间算法

提高异常情况的自动侦测与通知

提升派送员端操作规范（如及时扫码）

增加物流节点更详细的描述（如“正在派件”改为“派送员XXX正在前往”）

Q14:与您使用过的其他主要物流公司相比，我们物流数据的准确性处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q15:请对我们物流服务整体的信息透明度和可信赖度进行评分（1分非常不可信，5分非常可信）

分数

标签

Q16:对于提升我们物流配送数据的准确性，您是否有任何具体的建议或期望？

填空1

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