物流配送客户关怀满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的物流服务。为了持续提升服务质量与客户关怀水平，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将仅用于服务改进，请放心填写。

Q1:您最近一次使用我们物流服务的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您本次的寄件类型是？

个人日常寄件

电商购物退货

商务文件/样品

礼品寄送

其他

Q3:请对本次物流服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能将我们的物流服务推荐给朋友或同事？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您是通过哪个渠道下单的？

官方APP/小程序

官方网站

电话预约

线下网点

第三方合作平台

Q6:下单过程的便捷性如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q7:您对上门取件（或网点收件）环节的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:在取/收件环节，您认为哪些方面做得较好？（可多选）

快递员准时到达

快递员服务态度好

包装指导专业

价格透明合理

操作流程高效

Q9:您对本次物流运输的时效（从寄出到送达）是否满意？

非常满意，比预期快

比较满意，符合预期

一般，在可接受范围

不太满意，比预期慢

非常不满意，严重延误

Q10:在运输途中，您是否能方便地查询到包裹的实时位置与状态？

非常方便，信息实时准确

比较方便，信息基本准确

一般，信息有延迟

不太方便，信息更新慢

非常不方便，无法查询

Q11:您对配送员（派件环节）的服务态度与专业性评价如何？

非常专业，态度热情

比较专业，态度良好

一般

不太专业，态度冷淡

非常不专业，态度恶劣

Q12:配送环节的灵活性（如时间协商、放置指定地点等）如何？

非常灵活，充分满足需求

比较灵活，基本满足需求

一般

不太灵活

非常不灵活

Q13:包裹送达时的外包装完好程度如何？

完好无损

轻微挤压/褶皱，不影响内件

有明显破损或变形

严重破损

Q14:当您需要联系客服时（如咨询、查询、投诉），是否容易接通？

非常容易，秒接通

比较容易，等待时间短

一般，等待时间适中

不太容易，等待时间长

非常困难，难以接通

Q15:您对我们客服人员的专业能力与问题解决效率是否满意？

非常满意，迅速有效解决

比较满意，基本能解决

一般

不太满意，解决效率低

非常不满意，未能解决

Q16:您认为我们在客户关怀方面，哪些环节可以进一步改进？（可多选）

异常情况主动通知

理赔流程简化与提速

个性化服务选项

会员福利与积分体系

售后回访与跟进

环保包装推广

Q17:如果发生包裹损坏或丢失，您对我们理赔服务的信任度如何？

非常信任，流程清晰赔付快

比较信任，但流程可优化

一般，持观望态度

不太信任，流程复杂

非常不信任，难以获得赔付

Q18:您对我们物流服务的性价比（价格相对于服务）打几分？（1分非常不值，5分物超所值）

分数

标签

Q19:与其他物流公司相比，您认为我们的核心优势在于？

价格实惠

时效稳定

服务态度好

网络覆盖广

科技体验佳（如智能追踪）

无明显优势

Q20:基于本次体验，您未来继续选择我们服务的意愿如何？

一定会

很可能会

不确定，看情况

可能不会

一定不会

Q21:请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）服务体验，或提出您最希望我们改进的一个具体建议。

填空1

Q22:您的年龄段是？（选填）

填空1

Q23:您通常每月使用快递/物流服务的频率是？（选填，如：1-3次）

填空1

物流配送客户关怀满意度调查

介绍

本模板旨在提供物流配送客户关怀满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、识别改进环节、收集忠诚度反馈，适合物流企业与电商平台优化服务质量与客户关系。

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