餐饮服务态度满意度调查问卷
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本模板旨在提供餐饮服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集顾客反馈、识别改进方向，适合餐厅管理者优化顾客体验。 标签
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餐饮服务态度满意度调查问卷
尊敬的顾客，您好！我们诚挚地邀请您参与本次餐饮服务态度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，为您带来更优质的用餐体验。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！
Q1:您本次用餐的餐厅类型是？
中式正餐/酒楼
西式正餐/牛排馆
日料/韩料
火锅/烧烤
快餐/简餐
咖啡厅/茶饮店
其他
Q2:您本次用餐的主要目的是？
家庭/朋友聚会
情侣约会
商务宴请
工作简餐
休闲放松
庆祝特殊节日
其他
Q3:请对您本次用餐的整体服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q5:当您进入餐厅时，迎宾/领位人员的态度如何？
非常热情，主动引导
比较礼貌
态度一般，仅完成基本流程
比较冷淡
态度很差
Q6:为您服务的点餐/席间服务人员的态度如何？
非常主动、耐心且面带微笑
比较有礼貌，能及时响应
态度普通，仅完成基本服务
有些不耐烦或心不在焉
态度恶劣，令人不满
Q7:服务人员对您提出的问题或需求（如换菜、加餐具、调整口味等）的响应态度是？
非常积极，迅速且乐于解决
能够响应并处理
响应较慢，但最终处理了
表现出不情愿或敷衍
直接拒绝或不予理睬
Q8:服务人员对菜品和酒水知识的介绍是否专业、清晰？
非常专业，介绍详细
比较专业，基本能解答
一般，仅能简单介绍
不太了解，无法解答
完全没有介绍
Q9:您认为服务人员在哪些方面的态度最让您满意？（可多选）
主动问候与微笑
耐心倾听需求
快速响应请求
处理问题时的积极态度
专业的菜品介绍
结账时的礼貌周到
其他
Q10:您认为服务人员在哪些方面的态度有待改进？（可多选）
缺乏主动性和热情
响应速度慢
面对询问时不耐烦
处理投诉或问题时推诿
服务过程面无表情
结账时催促或不耐烦
其他
Q11:当您需要服务时（如加水、结账），是否容易找到服务人员？
非常容易，服务人员经常关注顾客
比较容易，稍作示意即可
一般，需要等待或寻找
比较困难，经常找不到人
非常困难，无人理会
Q12:请对服务人员的仪容仪表和职业形象进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q13:与您去过的同类型餐厅相比，本次的服务态度处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
与平均水平相当
略低于平均水平
远低于平均水平
Q14:服务态度是否影响了您对本次用餐的整体满意度？
影响非常大，好的服务是核心体验
影响比较大
有一定影响
影响很小
几乎没有影响
Q15:基于本次的服务体验，您再次光顾这家餐厅的可能性是？
一定会再次光顾
很可能会再次光顾
不确定，看情况
可能不会再次光顾
绝对不会再次光顾
Q16:请描述一个本次用餐过程中，让您印象最深刻（无论好坏）的服务态度相关事例。
填空1
Q17:对于提升餐厅的服务态度，您有什么具体的建议或期望？
填空1
Q18:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q19:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您平均每月在外用餐（非自己做饭）的次数大约是？
1-3次
4-7次
8-12次
13次及以上
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