餐饮服务交付效率满意度调查

餐饮服务交付效率满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续优化我们的服务流程，提升您的用餐体验，我们诚邀您参与本次关于餐饮服务交付效率的满意度调查。问卷将占用您约3-5分钟时间，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您本次用餐的主要方式是？

堂食

外卖/外送

到店自取

Q2:您本次用餐的餐厅类型是？

快餐/简餐

正餐/休闲餐厅

饮品/甜品店

其他

Q3:请对您本次点餐环节的效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为从下单到收到第一道菜/饮品的时间如何？

非常快，超出预期

比较快，符合预期

一般，可以接受

比较慢，低于预期

非常慢，难以接受

Q5:您本次实际等待取餐/上餐的总时长大约是？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30-45分钟

45分钟以上

Q6:与餐厅承诺或您预期的等待时间相比，实际等待时间如何？

远短于预期

略短于预期

基本一致

略长于预期

远长于预期

Q7:请对送餐/上餐人员的服务态度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您收到的餐品温度是否符合您的期望？

全部餐品温度都恰到好处

大部分餐品温度合适

部分餐品温度不理想（如过冷或过热）

大部分餐品温度不理想

Q9:您收到的餐品包装/摆盘是否完好、整洁？

非常完好整洁

基本完好整洁

有轻微瑕疵但不影响

有明显问题（如破损、洒漏）

Q10:在本次服务交付过程中，您认为哪些环节的等待时间可以优化？（可多选）

排队点餐/等位

后厨制作

服务员传菜/上菜

结账/打包

外卖骑手配送

其他

Q11:当您需要服务（如加水、加餐具、催单）时，服务人员的响应速度如何？

非常迅速，主动关注

比较及时

一般，需要等待

比较迟缓

几乎无响应

Q12:基于本次的交付效率体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:哪些因素会显著提升您对餐饮服务交付效率的满意度？（可多选）

准确的预计等待时间

实时进度查询（如小程序/App显示制作状态）

高效的排队/等位系统

快速响应的服务员

稳定的出餐速度

精准的配送时间

Q14:总体而言，您对本次餐饮服务交付效率的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于提升餐饮服务交付效率，您是否有其他具体的意见或建议？（如：对某环节的改进想法）

填空1

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