餐饮服务售后支持满意度调查
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本模板旨在提供餐饮售后支持满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务便捷性、衡量问题解决率、收集改进意见，适合餐饮设备及服务供应商优化客户体验和提升忠诚度。 标签
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餐饮服务售后支持满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升我们的售后支持质量，特邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，问卷匿名，请放心填写。
Q1:您最近一次联系我们的售后支持，主要是为了处理哪类问题？
设备故障/维修
软件/系统使用
耗材/配件订购
账单/发票问题
服务投诉
其他
Q2:您是通过哪种渠道联系售后支持的？
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
官方App/小程序
服务人员上门
其他
Q3:请对您联系售后支持的便捷性（如渠道易用性、接通速度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您的问题在首次联系后是否得到解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未得到解决
仍在处理中
Q5:请对售后支持人员的服务态度和专业性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:售后支持人员对您问题的理解准确吗？
非常准确
比较准确
一般
不太准确
完全不准确
Q7:请对售后支持解决问题的效率（如响应速度、处理时长）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:在问题解决过程中，支持人员是否主动、清晰地告知您处理进度？
总是
经常
有时
很少
从不
Q9:您认为我们售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业性强
解决问题彻底
沟通清晰
主动跟进
其他
Q10:您认为我们售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升首次解决率
增强技术人员专业性
改善服务态度
优化沟通流程与跟进
提供更多自助解决方案
其他
Q11:基于您最近的体验，您有多大可能向其他餐饮同行推荐我们的售后支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q12:与您接触过的其他品牌售后支持相比，我们的服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比性
Q13:本次售后支持体验是否影响了您对我们整体品牌的评价？
有积极影响，印象更好
没有影响
有消极影响，印象变差
Q14:请分享一次您印象特别深刻（无论好坏）的售后支持经历，以及您的具体感受。
填空1
Q15:您对我们售后支持服务还有哪些具体的意见或建议？（如服务时间、人员培训、流程优化等）
填空1
Q16:您所在的餐厅/门店类型是？
中餐
西餐/简餐
快餐/小吃
火锅/烧烤
饮品/甜品
其他
Q17:您在我们公司采购/使用的核心产品或服务是？
厨房设备
收银/管理系统
供应链服务
清洁耗材
整体解决方案
其他
Q18:您与我们公司的合作时长大约是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
Q19:您在门店中负责的岗位主要涉及？
运营管理
后厨/技术
采购
财务
老板/投资人
其他
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