餐饮服务平台流畅度满意度调研

餐饮服务平台流畅度满意度调研

您好！我们正在收集关于餐饮服务平台使用流畅度的反馈，以持续优化您的点餐体验。本次调研预计耗时约5-8分钟，您的意见至关重要。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:在过去一个月内，您使用餐饮服务平台（如美团、饿了么等）的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常使用该平台进行的核心操作是什么？

浏览餐厅/菜品

下单点餐

查询订单状态

申请售后/退款

查看评价/攻略

Q3:请为平台的【首页加载速度】评分（1-非常慢，5-非常快）

分数

标签

Q4:请为平台的【餐厅/菜品列表浏览流畅度】评分（1-非常卡顿，5-非常流畅）

分数

标签

Q5:请为【菜品加入购物车及编辑】的操作流畅度评分（1-非常不顺畅，5-非常顺畅）

分数

标签

Q6:请为【结算页面加载与支付流程】的流畅度评分（1-经常卡顿或失败，5-极其顺畅）

分数

标签

Q7:在您使用过程中，最常遇到卡顿或延迟的环节是？

首页/列表加载

图片/详情加载

搜索餐厅或菜品

购物车操作

提交订单与支付

查看订单轨迹

很少或从未遇到

Q8:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐此平台？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q9:您认为哪些因素最影响您使用平台的流畅体验？（可多选）

网络连接状况

手机设备性能

平台App/网页本身优化

高峰时段服务器负载

页面设计过于复杂

广告或弹窗干扰

Q10:与同类其他平台相比，您认为此平台的流畅度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

不清楚

Q11:请为平台【搜索功能的响应速度与准确性】评分（1-非常慢且不准，5-非常快且准）

分数

标签

Q12:当操作出现卡顿或加载失败时，您通常如何应对？

耐心等待重试

切换网络（如WiFi转4G/5G）

退出App重新进入

直接放弃使用

联系客服反馈

Q13:请为【订单状态更新的实时性】评分（1-严重延迟，5-非常实时）

分数

标签

Q14:平台的流畅度是否会影响您对该平台的忠诚度（即持续使用的意愿）？

是，影响很大

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q15:您希望平台在哪些方面优先提升流畅度？（可多选）

启动与首页加载

列表滑动与图片加载

搜索与筛选响应

购物车与订单操作

支付流程

客服与售后界面

整体稳定性（减少闪退）

Q16:关于提升平台使用流畅度，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

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