餐饮服务客户关怀满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量与客户关怀水平，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您抽出几分钟时间完成此问卷。

Q1:您最近一次光顾我们餐厅是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更早之前

Q2:请对您本次用餐的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q3:您有多大可能将我们的餐厅推荐给您的朋友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q4:您是通过何种渠道了解到我们餐厅的？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、美团）

社交媒体（如微信、小红书）

路过看到

其他

Q5:您认为我们餐厅在哪些方面最能体现对顾客的关怀？（可多选）

热情的迎宾与问候

主动、耐心的服务态度

对菜品和酒水的专业介绍

及时响应顾客需求（如加水、更换餐具）

用餐过程中的个性化关注

妥善处理顾客意见或问题

用餐后的感谢与道别

会员/熟客的特殊礼遇

Q6:您认为服务人员的响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q7:请对服务人员的专业知识和沟通能力进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q8:在您看来，我们餐厅在客户关怀方面还有哪些可以改进的地方？（可多选）

增加与顾客的互动交流

提供更个性化的服务建议

加强餐后跟进（如感谢短信、意见收集）

优化会员权益和专属活动

提升处理投诉和突发状况的效率

改善等候区的服务体验

其他

Q9:当您对菜品或服务有疑问或特殊要求时，服务人员的处理方式让您感到？

非常满意，积极解决

比较满意，基本解决

一般，态度尚可

不太满意，处理敷衍

非常不满意，未能解决

Q10:餐厅的环境和氛围是否让您感到舒适和受重视？

非常舒适和受重视

比较舒适

一般

不太舒适

非常不舒适

Q11:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）服务体验，并说明原因。

填空1

Q12:您是否曾收到过我们餐厅的生日祝福、节日问候或专属优惠等关怀信息？

是，经常收到

是，偶尔收到

从未收到过

不记得了

Q13:如果您曾收到过，这些关怀信息对您的好感度有何影响？

显著提升了好感度

略有提升

没有影响

略有反感

非常反感

Q14:与其他同类型餐厅相比，您认为我们的客户关怀水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q15:您更希望我们通过哪些方式与您保持联系，传递关怀？（可多选）

微信公众号

短信

会员APP推送

电话回访

电子邮件

不需要特别联系

Q16:如果餐厅出现服务失误（如上错菜、等待过久），您更倾向于接受哪种补偿或处理方式？

当场道歉并立即纠正

赠送小菜或饮品

提供折扣或代金券

经理出面解释并处理

其他

Q17:总体而言，您对我们餐厅“将顾客放在心上”的重视程度评分是多少？（1-5分，1分毫不重视，5分非常重视）

分数

标签

Q18:基于您本次的体验，您下次还会选择光顾我们餐厅吗？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q19:对于提升我们的客户关怀服务，您还有什么宝贵的意见或建议？

填空1

Q20:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q21:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q22:您通常与多少人一起用餐？

1人（独自）

2人

3-4人

5-6人

7人及以上

Q23:您本次用餐的人均消费大约是多少？

100元以下

100-199元

200-299元

300-499元

500元及以上

餐饮服务客户关怀满意度调查

介绍

本模板旨在提供餐饮服务客户关怀满意度评估的标准化解决方案。帮助您收集顾客反馈、分析服务短板、提升顾客忠诚度，适合餐饮企业优化服务体验。

标签

关于

2个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

餐饮服务客户关怀满意度调查

相关推荐