餐饮服务物流时效满意度调查问卷

餐饮服务物流时效满意度调查问卷

尊敬的顾客，感谢您参与本次餐饮服务物流时效满意度调查。您的反馈将帮助我们优化配送服务，提升您的用餐体验。本次调查预计耗时5分钟。

Q1:在过去一个月内，您使用餐饮外卖/配送服务的频率大约是？

每周少于1次

每周1-3次

每周4-6次

每天1次或更多

Q2:您最常使用以下哪类餐饮配送服务？

美团/饿了么等综合平台

品牌自有小程序/APP

餐厅电话订餐自配送

其他

Q3:您在下单时，最关注配送服务的哪个方面？

配送速度/时效

配送费用

配送员服务态度

餐品保温/包装完整性

实时追踪准确性

Q4:通常情况下，您下单时预计的送达时间与实际送达时间相比如何？

几乎总是提前或准时

大部分时候准时

有时会延迟

经常延迟

几乎总是延迟

Q5:请对您最近一次餐饮配送的总体时效满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在您看来，影响配送时效的主要因素可能有哪些？（可多选）

餐厅出餐速度慢

骑手接单/配送路线问题

交通拥堵或恶劣天气

平台派单系统不智能

订单量高峰时段

小区/办公楼出入限制

Q8:当配送出现延迟时，您通常会收到什么形式的通知？

APP/短信实时推送预计延迟

配送员电话沟通

无任何通知，自行查看APP

其他

Q9:配送延迟通知的及时性和准确性，您如何评价？

非常及时准确

比较及时准确

一般

不太及时准确

非常不及时不准确

Q10:配送延迟对您用餐体验的影响程度如何？

影响非常大，餐品冷掉或影响计划

影响比较大，有些不愉快

有一定影响，但可以接受

影响很小，不太在意

完全没有影响

Q11:为提升配送时效，您认为以下哪些改进措施最重要？（可多选）

优化平台派单算法

增加高峰期运力

提高餐厅出餐效率

提供更精准的预计送达时间

改善配送员路线规划

加强恶劣天气预案

Q12:您是否愿意为更快的配送服务（如“准时达”或“专送”）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:请对配送员在时效沟通（如无法准时送达时的解释）方面的服务进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:与一年前相比，您感觉餐饮配送的整体时效有何变化？

明显变快了

略有变快

基本没变化

略有变慢

明显变慢了

Q15:关于餐饮配送的时效，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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