企业咨询客户关怀满意度调查

企业咨询客户关怀满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您长期以来对我们咨询服务的信任与支持。为了更好地了解您对我们客户关怀服务的感受，持续提升服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本问卷预计耗时约5-8分钟，您的所有反馈都将被严格保密，仅用于内部改进。感谢您的宝贵时间！

Q1:您与我们公司合作的时间有多长？

6个月以下

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q2:总的来说，您有多大可能向您的商业伙伴或朋友推荐我们的咨询服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q3:请对您最近一次接触的客户关怀团队（如客户经理、客服等）的专业能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:当您需要联系我们的客户关怀团队时，您通常使用哪种渠道？

电话

电子邮件

即时通讯软件（如微信、钉钉等）

在线客服系统

客户门户网站

Q5:请对我们客户关怀团队响应您需求的及时性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对我们客户关怀团队解决问题的有效性和彻底性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为我们的客户关怀团队是否充分理解您的业务需求和挑战？

完全理解

大部分理解

一般

理解有限

完全不理解

Q8:您认为我们在客户关怀方面，哪些环节做得比较好？（可多选）

沟通态度友好亲切

问题处理专业高效

主动提供有价值的业务建议

定期跟进与回访

提供清晰的信息和文档

处理紧急情况的能力

其他

Q9:您认为我们在客户关怀方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

响应速度

问题解决的专业深度

沟通的主动性与频率

服务流程的便捷性

服务人员的知识储备

个性化服务程度

其他

Q10:您是否收到过我们主动提供的、与您业务相关的行业洞察或最佳实践分享？

经常收到，且很有价值

偶尔收到，有一定价值

很少收到

从未收到

不记得/不确定

Q11:请对我们客户关怀服务的整体价值感进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:与您接触过的其他咨询服务提供商相比，我们的客户关怀服务处于什么水平？

显著领先

略有优势

大致相当

略有不足

显著落后

Q13:请描述一次您印象深刻的（无论正面或负面）与我们客户关怀团队互动的具体经历。

填空1

Q14:您是否愿意在未来一年内继续或扩大与我们公司的合作？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q15:除了常规的客户关怀，您还希望我们提供哪些增值服务？（可多选）

定期的业务健康检查

专属的行业专家研讨会/线上分享

更高级别的客户成功经理支持

客户社群活动与交流

更多的数字化工具或报告

其他

Q16:您是否愿意在未来接受我们的回访，以进一步探讨本次反馈的细节？

非常愿意

可以，请提前预约时间

暂时不需要

不愿意

Q17:对于提升我们的客户关怀服务，您还有什么其他的宝贵意见或建议？

填空1

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