技术支持产品质量满意度调查

感谢您参与本次调查。我们旨在了解您对我们技术支持服务的体验与产品质量的看法，以帮助我们持续改进。您的反馈至关重要。

Q1:您最近一次使用我们的技术支持服务是在什么时候？

过去一周内

过去一个月内

过去三个月内

过去半年内

超过半年

Q2:您寻求技术支持的主要渠道是？

电话热线

在线聊天

电子邮件

自助服务门户/知识库

社交媒体

Q3:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对技术支持人员的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q5:请对技术支持人员解决问题的专业能力进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q6:请对技术支持人员的沟通态度与耐心进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您的问题是否在第一次联系时就得到了解决？

是，完全解决

是，但需要后续跟进

否，需要多次沟通

至今未解决

Q8:在您看来，我们的技术支持服务有哪些方面需要改进？（可多选）

响应等待时间

技术人员的专业知识

沟通清晰度

解决问题的效率

服务态度

后续跟进机制

其他

Q9:请具体描述一下您认为最需要改进的方面，以及您期望的改进方式：

填空1

Q10:您对我们技术支持服务提供的解决方案，其质量满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:技术支持服务是否提升了您对我们产品的整体满意度？

显著提升

略有提升

没有影响

略有降低

显著降低

Q12:您是否会因为技术支持体验而影响未来的购买或续费决策？

会，积极影响

会，消极影响

不会有太大影响

不确定

Q13:请对我们提供的自助服务资源（如知识库、FAQ、教程视频）的实用性和易用性进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q14:您通常因为哪些类型的产品问题寻求技术支持？（可多选）

安装/配置问题

软件功能使用问题

性能/稳定性问题

与其他系统兼容性问题

账户/权限问题

数据丢失或异常

产品缺陷/故障

计费/合同问题

Q15:您认为我们的产品本身在易用性和稳定性方面表现如何？

非常出色

良好

一般

有待改进

非常差

Q16:关于产品功能或设计，您有什么具体的改进建议可以帮助您减少对技术支持的依赖？

填空1

Q17:总体而言，您对我们技术支持的总体满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q18:与您使用过的其他公司的技术支持相比，我们的服务处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q19:您的身份是？

个人用户

企业/团队管理员

企业/团队普通用户

合作伙伴/经销商

其他

Q20:我们非常感谢您能分享一次具体的（正面或负面）技术支持体验，这能帮助我们更好地理解您的感受：

填空1

Q21:您希望通过哪些渠道接收产品更新、故障通知或使用技巧？（可多选）

电子邮件

应用内通知

短信

社交媒体

官方网站/博客

不需要

Q22:请留下您对我们技术支持服务或产品的任何其他意见或建议：

填空1

技术支持产品质量满意度调查

介绍

本模板旨在收集用户对技术支持服务与产品质量的全面反馈。帮助您评估服务响应速度、分析问题解决效率、洞察客户满意度变化，适合企业客服部门与产品团队持续优化服务流程与产品质量。

标签

关于

2个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

技术支持产品质量满意度调查

相关推荐