技术支持专业能力满意度调查问卷

Q1:请问您最近一次接受技术支持服务是在多久以前？

Q2:您与技术支持人员沟通的主要渠道是？

Q3:您所遇到的技术问题属于以下哪个类别？

Q4:请对技术支持人员理解您所描述问题的准确度进行评分。（1分：完全没理解，5分：完全理解）

Q5:请对技术支持人员解释问题原因和解决方案的清晰度进行评分。（1分：非常模糊，5分：非常清晰）

Q6:请对技术支持人员解决问题的效率（响应和解决速度）进行评分。（1分：非常低效，5分：非常高效）

Q7:请对技术支持人员在服务过程中的耐心和专业态度进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

Q8:技术支持人员是否在首次接触中就为您解决了问题？

Q9:您认为技术支持人员在哪些方面的专业能力表现突出？（可多选）

Q10:您认为技术支持人员在哪些方面有待提升？（可多选）

Q11:基于本次服务体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q12:与您接触过的其他公司或团队的技术支持相比，我们的服务水平如何？

Q13:总体而言，您对本次技术支持服务的专业能力满意度如何？

Q14:请描述一次让您印象特别深刻（正面或负面）的技术支持服务经历及其原因。

Q15:对于提升我们技术支持团队的整体专业能力，您还有哪些具体的建议或期望？