技术支持沟通效果满意度调查

感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您最近一次与技术支持沟通的体验，您的宝贵反馈将帮助我们持续改进服务质量。

Q1:您本次寻求技术支持的主要渠道是？

电话热线

在线聊天

电子邮件

提交工单系统

社交媒体（如微博、微信）

Q2:您联系技术支持的主要目的是？

产品使用咨询

故障报修

投诉与建议

账单查询

账号问题

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q4:请对技术支持人员的服务态度进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q5:请对技术支持人员的专业知识和解决问题的能力进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q6:请对本次沟通的响应速度进行评分（1-5分，1=非常慢，5=非常快）

分数

标签

Q7:技术支持人员是否清晰地解释了问题的原因和解决方案？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全不清晰

Q8:您的问题在本次沟通中是否得到解决？

完全解决

部分解决

未解决，但给出了下一步方案

未解决，且未给出有效方案

问题被转交给其他部门

Q9:如果问题未完全解决，您认为主要原因是什么？

问题超出技术支持范围

技术支持人员能力不足

沟通不畅，理解有偏差

需要更高级别权限或资源

不适用（问题已解决）

Q10:您认为本次沟通中，技术支持人员在哪些方面做得比较好？（可多选）

耐心倾听

表达清晰易懂

主动跟进

提供专业建议

情绪安抚

提供额外帮助（如发送操作指南）

Q11:您认为本次沟通中，有哪些方面可以改进？（可多选）

等待时间过长

沟通流程繁琐

人员专业度不足

解决方案无效

态度有待改善

缺乏主动反馈

Q12:本次沟通后，您对相关产品或服务的信心有何变化？

显著增强

略有增强

没有变化

略有下降

显著下降

Q13:您是否愿意再次通过相同渠道寻求技术支持？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:与您使用过的其他公司相比，我们的技术支持服务处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q15:请描述本次沟通中让您印象最深刻的一个细节（可以是正面或负面的）。

填空1

Q16:对于提升技术支持沟通效果，您最重要的一个建议是什么？

填空1

Q17:您属于以下哪类用户？

个人用户

小微企业用户

中型企业用户

大型企业/机构用户

Q18:您本次与技术支持沟通的大致日期是？

日期

技术支持沟通效果满意度调查

介绍

本模板旨在提供标准化的技术支持服务满意度调研工具。帮助您评估服务态度、衡量问题解决效率、收集改进建议，适合企业客户服务和技术支持部门优化服务流程与提升用户体验。

标签

关于

1个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

技术支持沟通效果满意度调查

相关推荐