技术支持与售后支持满意度调查

Q1:您最近一次联系技术支持或售后服务的时间是？

Q2:您当时寻求支持的主要原因是？

Q3:您主要通过哪种渠道联系我们的技术支持/售后服务？

Q4:请对您联系支持渠道的便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

Q5:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持/售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:请对技术支持人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q7:请对技术支持人员的专业知识和解决问题的能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q8:请对技术支持人员的服务态度和沟通礼貌进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您提出的问题是否在第一次联系时就得到了解决？

Q10:如果问题未一次性解决，请对后续跟进的有效性和及时性进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q11:技术支持人员提供的解决方案是否清晰易懂？

Q12:您认为我们目前的技术支持/售后服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q13:您认为我们目前的技术支持/售后服务最需要改进的方面是？（可多选）

Q14:与行业内其他公司的同类服务相比，您如何评价我们的服务？

Q15:基于此次服务体验，您未来再次遇到问题时，是否会优先考虑联系我们的技术支持？

Q16:请分享一次您对我们技术支持/售后服务的具体体验（好的或需要改进的均可），这能帮助我们更好地理解您的感受。

Q17:对于提升我们的技术支持与售后服务质量，您还有什么具体的建议或期望？

Q18:您是我们的哪种类型客户？

Q19:您使用我们产品或服务的频率是？