技术支持安全保障满意度调查问卷

技术支持安全保障满意度调查问卷

感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们技术支持服务中安全保障措施的满意度，您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更安全、可靠的服务体验。问卷采用匿名方式，所有信息将严格保密。

Q1:您在过去一年中，使用我们技术支持服务的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

偶尔使用

从未使用

Q2:您最常通过哪种渠道获取技术支持？

电话热线

在线聊天

电子邮件

自助服务门户

现场支持

Q3:请对技术支持人员在处理您的问题时，对您个人数据和账户信息的保密性进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q4:在技术支持过程中，您是否曾被明确告知或清晰地感受到数据安全保护措施的存在？

总是

经常

有时

很少

从未

Q5:在您看来，以下哪些技术支持环节的安全保障最为重要？（请选择所有您认为重要的选项）

身份验证过程

沟通渠道的加密

技术人员访问权限控制

问题解决后的数据清理

安全事件的通知与响应

Q6:基于您对安全保障的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:您是否曾因安全顾虑而犹豫是否使用我们的技术支持服务？

是的，经常

是的，偶尔

很少

从未有过

Q8:请对技术支持服务在处理潜在安全风险（如可疑登录、异常操作）时的响应速度和专业性进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q9:您希望我们在技术支持的安全保障方面，增加或改进哪些功能？（请选择所有您关心的选项）

更严格的多因素身份验证

服务过程的实时安全日志查看

更清晰易懂的隐私政策说明

定期的安全使用提醒与培训

安全事件的透明化报告

Q10:与您使用过的其他公司/服务的技术支持相比，您认为我们的安全保障水平如何？

明显更好

稍好一些

大致相当

稍差一些

明显更差

无法比较

Q11:当技术支持需要远程访问您的设备时，您对操作过程的安全性和可控性感到放心吗？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

未使用过此功能

Q12:请描述一次您认为我们技术支持在安全保障方面做得特别好的经历，或一次让您感到担忧的经历。（可选）

填空1

Q13:总体而言，您对我们技术支持服务的整体安全保障体系的信任度如何？（1分：完全不信任，5分：完全信任）

分数

标签

Q14:您认为当前技术支持服务的安全保障措施，是否足以应对您所认知的常见网络安全威胁？

完全足够

基本足够

一般

略有不足

严重不足

Q15:对于进一步提升技术支持服务的安全性与您的信任感，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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