技术支持平台流畅度满意度调查

您好！我们正在进行技术支持平台使用体验的调研，旨在了解平台在流畅度、响应速度等方面的表现。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的使用体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，感谢您的参与！

Q1:您使用该技术支持平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常使用该平台处理哪种类型的问题？

账户/登录问题

软件功能故障

硬件报修

业务咨询

数据查询/导出

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向同事或朋友推荐这个技术支持平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对平台的页面加载速度（从点击到页面完全显示）进行评分。

分数

标签

Q5:请对平台在提交工单或查询时的响应速度进行评分。

分数

标签

Q6:请对平台界面操作的流畅度（如点击、跳转、下拉等）进行评分。

分数

标签

Q7:在使用过程中，您是否经常遇到页面卡顿或无响应的情况？

非常频繁

比较频繁

偶尔

很少

从未遇到

Q8:在以下哪些环节，您感觉平台的流畅度有待提升？（可多选）

工单创建与提交

知识库文章搜索与浏览

与客服在线聊天

文件上传/下载

报表生成与查看

页面间切换

其他

Q9:当平台出现卡顿或延迟时，通常对您的工作效率影响有多大？

严重影响，无法继续工作

影响较大，需要等待

有一定影响，但可接受

影响很小

没有影响

Q10:您认为平台的流畅度在不同时间段（如工作日高峰 vs. 非高峰）有差异吗？

差异非常明显，高峰时段很慢

差异比较明显

差异不大

几乎没有差异

不清楚

Q11:您通常使用什么设备访问该技术支持平台？

公司台式电脑

个人笔记本电脑

公司配发笔记本电脑

平板电脑

手机

Q12:您常用的网络环境是？

公司有线网络

公司Wi-Fi

家庭Wi-Fi

移动数据（4G/5G）

公共Wi-Fi

Q13:与您使用过的其他同类技术支持平台相比，您如何评价本平台的流畅度？

分数

标签

Q14:除了流畅度，平台的哪些性能问题曾给您带来困扰？（可多选）

功能错误或报错

搜索结果不准确

界面设计不直观

通知提醒不及时

移动端适配差

没有遇到过其他问题

Q15:您是否曾因平台流畅度问题而放弃使用，转而寻求其他解决途径（如直接打电话、发邮件）？

经常如此

有过几次

仅一两次

从未有过

Q16:请描述一次令您印象深刻的、因平台流畅度问题导致的不佳体验。（例如：具体场景、遇到的问题、造成的影响）

填空1

Q17:对于提升技术支持平台的流畅度和整体性能，您有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q18:如果平台流畅度得到显著改善，您使用该平台的意愿会如何变化？

大幅增加

有所增加

保持不变

不确定

Q19:总体而言，您对当前技术支持平台的流畅度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

技术支持平台流畅度满意度调查

介绍

本模板旨在提供针对技术支持平台流畅度与响应速度的标准化评估方案。帮助您量化页面加载速度、分析系统响应效率、收集用户操作反馈，适合企业IT支持团队和平台产品经理进行性能瓶颈诊断与用户体验优化。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

技术支持平台流畅度满意度调查

相关推荐