技术支持客户关怀满意度调查问卷
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本模板旨在提供客户技术支持与关怀服务的满意度调研解决方案。帮助您评估服务响应、衡量专业能力、收集改进意见，适合企业客服部门和产品团队持续优化服务质量，提升客户忠诚度。 标签
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技术支持客户关怀满意度调查问卷
尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的技术支持服务质量与客户关怀体验，诚邀您花费几分钟时间完成本次满意度调查。您的每一条反馈都至关重要，将帮助我们更好地为您服务。
Q1:您最近一次联系技术支持服务的原因是？
产品使用问题
产品质量问题
账户/账单问题
售后服务咨询
其他
Q2:您是通过哪个渠道联系到我们技术支持的？
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
官方社交媒体
自助服务门户
Q3:从您提出请求到获得首次响应，您认为等待时间如何？
非常迅速，远超预期
比较迅速，在预期内
一般，可以接受
比较缓慢，超出预期
非常缓慢，难以接受
Q4:请对技术支持人员的服务专业性（如知识储备、问题诊断能力）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q5:请对技术支持人员的沟通态度（如耐心、礼貌、同理心）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q6:技术支持人员是否清晰、易懂地向您解释了问题原因和解决方案？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
一般，部分理解
不太清晰，难以理解
完全不清晰
Q7:您的问题是否在本次服务中得到彻底解决？
是，已完全解决
基本解决，但有后续注意事项
部分解决，仍需跟进
未解决，提供了替代方案
未解决，且未提供有效帮助
Q8:如果问题未完全解决，后续跟进是否及时、有效？
非常及时有效
比较及时有效
一般
跟进迟缓
问题未解决且无后续跟进
不适用（问题已解决）
Q9:您对本次服务中提供给您的解决方案（如操作步骤、文档链接等）的实用性评价如何？
非常实用，直接解决问题
比较实用，有一定帮助
一般，有些帮助
不太实用，帮助有限
完全不实用
Q10:基于本次服务体验，您向朋友或同事推荐我们技术支持服务的可能性有多大？（0-10分）
选项1
Q11:您认为我们技术支持服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
专业知识
服务态度
问题解决能力
沟通清晰度
后续跟进
其他
Q12:您认为我们技术支持服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升一线人员技术能力
改善服务态度与沟通技巧
提高首次问题解决率
加强后续问题跟进
优化自助服务工具/知识库
其他
Q13:与您接触过的其他公司技术支持相比，我们的服务处于什么水平？
明显优于其他公司
略优于其他公司
与其他公司相当
略逊于其他公司
明显逊于其他公司
未接触过其他公司
Q14:本次服务体验是否增强了您对我们品牌/产品的信任与好感？
显著增强
有所增强
没有变化
有所减弱
显著减弱
Q15:请分享一次您印象特别深刻（无论好坏）的技术支持服务经历及原因。
填空1
Q16:您未来更倾向于通过哪种主要渠道获取技术支持？
电话热线（人工）
在线即时聊天
电子邮件
智能客服/机器人
社区论坛/用户互助
自助知识库/帮助中心
Q17:对于提升我们的技术支持与客户关怀服务，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q18:您的身份是？
个人用户
企业/组织用户（决策者）
企业/组织用户（使用者）
合作伙伴
其他
Q19:您使用我们产品或服务的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
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