会员服务功能完整性满意度调查

会员服务功能完整性满意度调查

尊敬的会员，您好！我们正在进行会员服务功能完整性的满意度调研，旨在了解您对我们现有会员功能的看法，以帮助我们优化服务，为您提供更优质的体验。您的反馈对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您成为本平台会员的时长是？

少于3个月

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您使用会员服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:总体而言，您对当前会员服务功能的完整性满意吗？

分数

标签

Q4:您最常使用或最看重的会员功能有哪些？（可多选）

会员专属折扣/优惠券

积分累积与兑换

会员等级与专属权益

生日/节日礼遇

会员专属活动/沙龙

专属客服通道

优先购买/预订权

免费试用/体验

其他

Q5:您对“会员专属折扣/优惠券”功能的丰富度和实用性满意吗？

分数

标签

Q6:您对“积分累积与兑换”规则的清晰度和兑换商品的吸引力满意吗？

分数

标签

Q7:您对“会员等级与专属权益”的体系设计（如升级规则、各级权益差异）满意吗？

分数

标签

Q8:您认为会员等级提升的难度如何？

非常容易，很快就能升级

比较合理，有挑战但可达成

有一定难度，需要较长时间

非常困难，几乎无法升级

Q9:您对“生日/节日礼遇”等情感关怀类功能的体验满意吗？

分数

标签

Q10:您对“会员专属活动/沙龙”的内容质量和参与体验满意吗？

分数

标签

Q11:当您需要帮助时，“专属客服通道”的响应速度和服务质量如何？

分数

标签

Q12:您是否清楚了解您当前会员等级所享有的所有权益？

非常清楚

基本清楚

不太清楚

完全不清楚

Q13:您认为当前会员服务在哪些方面存在明显缺失或不足？（可多选）

权益价值感低

功能同质化，缺乏特色

规则复杂不透明

获得权益的门槛过高

线上线下权益未打通

个性化推荐不足

会员社区/互动功能弱

其他

Q14:与其他同类平台的会员服务相比，您认为我们的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q16:您最希望我们未来新增或强化的会员功能是什么？（可多选）

更丰富的跨界合作权益

会员专属的个性化产品/服务定制

线下实体店体验升级

会员成长任务/游戏化互动

会员专属内容（文章、课程等）

会员间的社交/社群功能

家庭共享权益

其他

Q17:对于完善我们的会员服务体系，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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