会员服务使用体验满意度调查
介绍
本模板旨在提供会员服务体验的全面评估解决方案。帮助您收集满意度反馈、分析用户忠诚度、识别服务改进点，适合零售、电商及服务业企业优化会员体系并提升客户留存。 标签
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有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
会员服务使用体验满意度调查
尊敬的会员，您好！为了持续优化我们的服务，为您提供更优质的体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。问卷将占用您约5-8分钟时间，您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。所有信息将严格保密，仅用于服务改进分析。感谢您的支持！
Q1:您成为我们会员的时长是？
1个月以内
1-6个月
6-12个月
1-3年
3年以上
Q2:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q3:请对会员服务的整体满意度进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
标签
Q4:您最常通过以下哪种渠道使用我们的会员服务？
手机App
官方网站/小程序
线下门店/服务点
客服电话
其他
Q5:请对会员服务的操作便捷性（如登录、功能查找、使用流程）进行评分。（1分=非常不便，5分=非常便捷）
分数
标签
Q6:您主要使用我们会员服务的哪些核心功能？（可多选）
专属优惠/折扣
积分累积与兑换
会员专属活动/体验
优先客服/快速通道
个性化推荐
会员等级特权
其他
Q7:请对我们为您提供的专属优惠/折扣的吸引力进行评分。（1分=毫无吸引力，5分=非常有吸引力）
分数
标签
Q8:请对会员积分的获取规则清晰度与兑换流程的便捷性进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
标签
Q9:您认为我们的会员服务在哪些方面最需要改进？
优惠力度与价值感
功能丰富性与实用性
操作界面与用户体验
会员权益的清晰传达
客服支持与问题解决
其他
Q10:请对我们处理您遇到的会员相关问题（如积分、权益、技术故障等）的响应速度与解决效率进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
标签
Q11:您通常如何了解到最新的会员活动或权益信息？
App推送/站内消息
短信/邮件通知
社交媒体官方账号
朋友/同事推荐
偶尔浏览时发现
几乎不关注
Q12:请对会员服务为您带来的专属感与尊享感进行评分。（1分=毫无感觉，5分=感觉非常强烈）
分数
标签
Q13:您认为哪些因素最能提升您对会员服务的忠诚度？（可多选）
更大力度的专属优惠
更丰富、实用的会员权益
更流畅、智能的使用体验
更贴心、高效的专属服务
会员社群的互动与归属感
透明的成长与等级体系
其他
Q14:与其他同类服务相比，您认为我们的会员服务处于什么水平？
显著领先
略有优势
大致相当
稍有不足
明显落后
不了解
Q15:请对我们保护您会员个人信息安全的信任度进行评分。（1分=完全不信任，5分=完全信任）
分数
标签
Q16:您对我们会员服务的界面设计、交互流程或视觉体验有何具体建议？
填空1
Q17:您未来续费或升级会员的意愿如何？
非常愿意，已计划续费/升级
比较愿意，看情况而定
一般，没有特别感觉
不太愿意，可能不再续费
肯定不会续费
Q18:如果有一项您最希望我们新增的会员权益或功能，它会是什么？
填空1
Q19:请对本次会员满意度调查问卷的设计（如问题清晰度、长度等）进行评分。（1分=非常差，5分=非常好）
分数
标签
Q20:请留下您对我们会员服务的任何其他意见、表扬或批评。（选填）
填空1
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