会员服务交付效率满意度调查
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本模板旨在评估和提升会员服务交付效率。帮助您收集会员反馈、识别服务瓶颈、优化交付流程，适合企业客户服务部门和服务平台持续改进服务质量与用户体验。 标签
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会员服务交付效率满意度调查
尊敬的会员，您好！为持续优化我们的服务流程，提升服务交付效率，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的支持！
Q1:您成为本平台会员的时长是？
少于3个月
3-6个月
半年至1年
1-3年
3年以上
Q2:您平均多久使用一次我们的会员服务？
每天
每周几次
每周一次
每月几次
很少使用
Q3:请对您最近一次服务请求的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q4:请对服务人员处理您请求的专业性和准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:您通常通过哪个渠道发起服务请求？
手机App
官方网站
客服热线
在线客服/聊天机器人
线下门店
Q6:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q7:在服务交付过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）
请求提交与确认
初步审核与分配
服务执行过程
进度查询与通知
结果交付与确认
售后服务与跟进
Q8:您是否能方便地查询到服务处理的实时进度？
总是可以，非常清晰
大部分时候可以
有时可以，有时不行
很少能查到
完全无法查询
Q9:请对我们服务进度通知的及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）
分数
标签
Q10:当服务遇到延迟时，我们是否能主动、清晰地告知您原因和预计完成时间？
总是如此
经常如此
有时如此
很少如此
从未如此
Q11:您认为提升服务交付效率，最应优先投入哪些方面？（可多选）
优化线上系统/App流程
增加客服或服务人员数量
加强员工技能培训
引入更智能的自动化工具
优化内部跨部门协作流程
提供更透明的进度追踪
Q12:与您的预期相比，我们整体服务交付的效率如何？
远超预期
略高于预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
Q13:请对我们处理复杂或特殊服务请求的效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数
标签
Q14:高效的交付服务对您持续使用会员服务的意愿影响有多大？
决定性影响，效率低会直接放弃
非常重要，是主要考量因素
比较重要，会纳入综合评估
一般重要，更看重其他方面
不太重要
Q15:请描述一次让您印象深刻的（高效或低效）服务交付经历，以及它带给您的感受。
填空1
Q16:您希望我们通过哪些方式向您反馈服务效率的改进成果？（可多选）
会员专属邮件/简报
App站内消息或弹窗
官网公告
无需特别通知，我自行感知
其他
Q17:综合所有体验，您对我们当前会员服务交付效率的总体满意度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q18:对于如何进一步提升服务交付效率，您是否有其他具体的建议或想法？
填空1
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