会员服务系统稳定性满意度调查

Q1:在过去的一个月内，您使用会员服务系统的频率是？

Q2:您最常使用会员服务系统的哪些功能？（可多选，但此题设为单选，用于评估核心功能）

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务系统？（0=完全不可能，10=极有可能）

Q4:总体而言，您对会员服务系统稳定性的满意度如何？

Q5:在过去一个月中，您是否遇到过系统无法访问（如页面打不开、APP闪退）的情况？

Q6:在过去一个月中，您是否遇到过系统响应缓慢（如页面加载慢、操作卡顿）的情况？

Q7:在过去一个月中，您是否遇到过系统功能错误（如操作失败、数据显示异常）的情况？

Q8:当系统出现上述问题时，通常发生在哪个时间段？

Q9:系统出现问题时，对您完成预定操作（如使用积分、领取优惠券）的影响程度是？

Q10:系统出现问题后，恢复正常的速度您是否满意？

Q11:您通常通过哪些渠道获知系统状态或故障通知？（可多选）

Q12:您认为当前系统故障通知的及时性和清晰度如何？

Q13:与您使用的其他同类平台（如电商、视频会员）相比，您认为我们系统的稳定性处于什么水平？

Q14:您认为哪些因素最影响您对系统稳定性的感知？（可多选）

Q15:考虑到系统的稳定性表现，您续费或升级会员服务的意愿如何？

Q16:请描述一次令您印象深刻的系统不稳定经历（如时间、操作、具体问题）。若没有，请填“无”。

Q17:对于提升会员服务系统的稳定性，您有哪些具体的建议或期望？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您通常通过什么设备访问会员服务系统？