会员服务包装完整性满意度调查

会员服务包装完整性满意度调查

您好！感谢您参与本次调查。我们旨在了解您对我们会员服务包装完整性的感受，以帮助我们提升服务质量。您的反馈至关重要，问卷将占用您约3-5分钟时间，所有信息将被严格保密。

Q1:您是我们会员服务的哪一类用户？

个人会员

家庭会员

企业会员

试用期会员

Q2:您成为我们的会员有多长时间了？

不到1个月

1-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您最常通过哪种渠道接收或了解会员服务包装？（如会员礼盒、权益说明手册等）

快递邮寄

门店/服务点自取

电子邮件/电子版

通过官方App查看

其他

Q4:请对您最近一次收到的会员服务包装的【外观设计】（如颜色、图案、品牌标识）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近一次收到的会员服务包装的【材质与耐用性】（如是否坚固、不易破损）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次收到的会员服务包装的【开箱便捷性】（如是否易于打开、无过度包装）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:在您收到的会员服务包装中，通常包含哪些内容？（可多选）

欢迎信/感谢卡

会员权益手册/说明书

会员卡/凭证

专属礼品/赠品

合作伙伴优惠券

服务使用指南

品牌故事/文化介绍

其他

Q8:您认为会员服务包装内的物品清单是否完整、无遗漏？

非常完整，无任何遗漏

基本完整，偶尔有小遗漏

一般，有时会缺少物品

不完整，经常缺少重要物品

不确定/未留意

Q9:包装内的文字信息（如权益说明、使用条款）是否清晰易懂？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，部分内容有疑问

不清晰，难以理解

没有阅读

Q10:包装内的物品（如手册、卡片、礼品）摆放是否整齐有序，便于您查找？

非常整齐有序

比较整齐

一般

比较杂乱

非常杂乱

Q11:请对会员服务包装与您所支付的会员费/服务等级之间的【价值匹配感】进行评分。（1分表示完全不匹配，5分表示完全匹配）

分数

标签

Q12:与您体验过的其他品牌的会员包装相比，我们的包装完整性如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有可比经验

Q13:您认为在会员服务包装的完整性方面，我们最需要在哪些环节进行改进？（可多选）

包装运输过程中的保护

包装内物品的核对与质检

物品的固定与防震措施

使用更清晰的分区或内衬

提供电子版清单作为核对依据

其他

Q14:基于您对会员服务包装完整性的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:请分享一次您对会员服务包装感到特别满意或特别不满意的具体经历，以及您的建议。

填空1

Q16:您是否愿意在未来参与我们关于会员服务体验的深度访谈或测试？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q17:您的电子邮箱（仅用于可能的后续调研，选填）

填空1

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