会员服务物流时效满意度调查

会员服务物流时效满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续优化我们的物流服务，提升您的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。问卷预计耗时3-5分钟，您的所有反馈都将被严格保密并作为重要参考。感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用会员服务购买商品是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次购买的商品，从下单到收到包裹，实际用时与您预期的时效相比如何？

远快于预期

略快于预期

基本符合预期

略慢于预期

远慢于预期

Q3:请您对最近一次购物的整体物流时效（从下单到签收）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为物流时效是影响您对会员服务整体满意度的重要因素吗？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q5:在物流配送过程中，您最关注以下哪些环节的时效？（可多选）

下单后商家处理/发货速度

物流揽收后离开首站的速度

运输途中的中转速度

到达您所在城市后的分拣与派送速度

派送员上门/入柜的速度

Q6:对于“当日达”或“次日达”等承诺时效的服务，您的实际体验如何？

总能准时或提前送达

大部分时候能准时送达

偶尔会延迟送达

经常延迟送达

未使用过此类服务

Q7:当物流出现延迟时，您通常通过什么渠道获取最新的物流信息？

官方App/小程序内的物流跟踪

短信通知

直接联系快递员

联系平台客服

不主动查询

Q8:请您对物流延迟时的信息透明度和通知及时性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:如果物流延迟，您能接受的延迟范围是多久？

1天以内

1-2天

3-5天

5-7天

超过7天

Q10:为提升物流时效，您认为以下哪些措施最重要？（可多选）

增加区域仓储/前置仓数量

优化配送路线算法

提升分拣中心自动化水平

增加配送人员/运力

加强商家发货时效管理

提供更精准的预计送达时间

Q11:与市场上其他同类平台相比，您认为本会员服务的物流时效处于什么水平？

明显领先

略有优势

基本持平

略有不足

明显落后

Q12:基于您近期的物流体验，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的会员服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您是否愿意为更快的物流时效（如“准时达”、“极速达”）支付额外的费用？

非常愿意，时效优先

比较愿意，看具体费用

一般，取决于商品价值

不太愿意

完全不愿意

Q14:除了时效，您还希望物流服务在哪些方面进行改进？（可多选）

配送员服务态度

包裹包装完好度

配送时间可预约性

送货上门服务

异常情况（如丢件、破损）处理效率

Q15:您的性别是？

男

女

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:对于我们的会员服务物流时效，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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