会员服务平台流畅度满意度调查

会员服务平台流畅度满意度调查

尊敬的会员，您好！为持续优化我们的会员服务平台，为您提供更流畅、便捷的使用体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最常通过哪种设备访问我们的会员服务平台？

手机App

电脑网页版

平板电脑

其他

Q2:您平均每周使用会员服务平台的频率是？

每天多次

每天1次

每周2-3次

每周1次或更少

Q3:您认为平台的整体页面加载速度如何？

非常快

比较快

一般

比较慢

非常慢

Q4:在浏览页面或切换功能模块时，页面跳转是否流畅、无卡顿？

非常流畅

比较流畅

一般

偶尔卡顿

经常卡顿

Q5:在提交表单（如信息修改、订单提交）时，响应速度如何？

响应极快，几乎无等待

响应较快，可接受

响应一般，略有延迟

响应缓慢，等待时间长

经常提交失败

Q6:您在使用过程中，是否遇到过页面崩溃、白屏或意外退出的情况？

从未遇到

很少遇到（每月<1次）

偶尔遇到（每月1-3次）

经常遇到（每周1次或更多）

Q7:在您看来，哪些操作流程的流畅度有待提升？（可多选）

浏览商品/服务列表

搜索功能

查看详情/下单

支付流程

查看订单/物流

个人资料管理

积分/优惠券使用

客服咨询/反馈

Q8:请为平台搜索功能的响应速度和结果准确性评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请为平台支付流程的顺畅度和成功率评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:基于当前的流畅度体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:与您使用过的其他同类平台相比，我们的平台流畅度处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

稍有落后

明显落后

Q12:您认为影响平台流畅度的主要因素可能有哪些？（可多选）

网络连接问题

服务器响应慢

App/网页本身优化不足

手机/电脑性能

同时使用人数过多

功能设计复杂

Q13:当遇到卡顿或加载缓慢时，您通常会如何操作？

耐心等待

刷新页面

切换网络（如WiFi切4G/5G）

退出重进App/网页

直接放弃操作

Q14:您是否遇到过某个特定的、总是卡顿或加载失败的功能/页面？如有，请具体描述。

填空1

Q15:对于提升会员服务平台的流畅度，您有哪些具体的建议或期望？

填空1

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