会员服务数据准确性满意度调查

会员服务数据准确性满意度调查

尊敬的会员，您好！我们正在进行会员服务数据准确性满意度调查，旨在了解您对我们提供的会员信息、积分、权益等数据准确性的感受。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，确保您的会员权益得到充分保障。本次调查预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您成为我们会员的时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您主要通过哪些渠道使用会员服务？（可多选）

官方网站

手机App

微信小程序

线下门店/服务中心

电话客服

Q3:总体而言，您对我们会员服务中个人数据（如姓名、联系方式、地址等）的准确性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您认为我们会员系统中您的积分余额、历史记录显示是否准确？

非常准确，从未出错

基本准确，偶尔有小问题

一般，有时会不准确

不太准确，经常出错

非常不准确，完全不可信

Q5:您认为我们向您推送的会员权益、优惠活动信息是否与您的会员等级和实际情况匹配？

非常匹配，总是收到相关且有用的信息

基本匹配，偶尔会收到不相关的信息

一般，匹配度不高

不太匹配，经常收到无关信息

非常不匹配，信息推送混乱

Q6:您最近一次发现会员数据（如积分、优惠券、等级）有误是什么时候？

从未发现错误

3个月内

3-6个月前

6-12个月前

1年以前

Q7:您曾遇到过哪些类型的会员数据不准确问题？（可多选）

个人基本信息错误

积分计算或到账错误

优惠券或权益未正常发放/失效

会员等级显示错误

消费记录/订单信息缺失或错误

其他（请在下文说明）

Q8:当您发现数据错误时，通常通过什么渠道反馈或寻求解决？

在线客服（App/网站）

电话客服

前往线下门店

通过社交媒体反馈

未进行过反馈

Q9:请对我们处理数据错误反馈的响应速度和效率进行评分。（1分表示非常慢/差，5分表示非常快/好）

分数

标签

Q10:在您反馈数据错误后，问题得到圆满解决的可能性有多大？

几乎总能解决

大部分时候能解决

有时能解决

很少能解决

几乎无法解决

Q11:您认为会员数据不准确问题，对您使用会员服务的信任度和体验影响有多大？

影响非常大，严重损害信任

影响比较大

有一定影响

影响较小

几乎没有影响

Q12:与您使用的其他品牌/平台的会员服务相比，我们的数据准确性处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q13:基于数据准确性，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您认为哪些措施最能提升会员数据准确性？（可多选）

优化数据同步和更新机制

加强系统自动校验和错误预警

提升客服人员处理数据问题的专业能力

开放会员自助核对和修改部分信息的渠道

定期向会员发送数据核对提醒

其他（请在下文说明）

Q15:请描述一次您印象深刻的会员数据准确性问题（如积分错误、权益未到账等），以及您希望如何改进？

填空1

Q16:对于保障会员数据准确性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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