会员服务客户关怀满意度调查

Q1:您成为我们品牌会员的时长是？

Q2:您通常通过哪种渠道与我们互动？（如咨询、购买、参与活动等）

Q3:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的会员服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q4:请对“会员专属优惠与折扣”的吸引力进行评分。（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q5:您对我们会员专属活动（如新品体验、会员日、线下沙龙等）的参与度如何？

Q6:您最看重我们会员服务的哪些方面？

Q7:当您联系客服时，问题通常能得到及时有效的解决吗？

Q8:请对“客服人员的服务态度与专业性”进行评分。（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q9:您是否收到过我们的生日祝福或节日关怀（如祝福信息、专属礼券）？

Q10:请对“会员专属沟通（如会员月刊、活动通知）的内容质量与频率”进行评分。（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q11:您认为我们的会员积分/等级制度的规则是否清晰易懂？

Q12:您希望我们在哪些方面加强客户关怀？

Q13:与您接触过的其他品牌会员服务相比，您认为我们的整体服务水平如何？

Q14:您最满意的一次会员服务体验是什么？请简单描述。

Q15:您是否曾因服务问题考虑过不再续费或暂停使用会员服务？

Q16:如果“是”，请简要说明主要原因。如果“否”，请分享您持续选择我们的理由。

Q17:请对“会员服务的整体价值感”进行评分。（1分代表价值很低，5分代表价值很高）

Q18:未来一年内，您续费或升级会员等级的意愿如何？

Q19:请留下您对我们会员服务与客户关怀的任何其他意见或建议。