健身服务态度满意度调查

尊敬的会员，您好！为持续提升我们的服务质量与健身体验，诚邀您参与本次服务态度满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您通常在哪家分店进行健身活动？

XX店（如：市中心店）

XX店（如：东区分店）

XX店（如：新区店）

其他分店

Q2:您最近一次到店健身的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

三个月以上

Q3:您到店后，前台/接待人员的问候与引导态度如何？

非常热情友好

比较热情友好

一般，态度平淡

比较冷淡

态度很差

Q4:请对前台/接待人员处理您的问题（如咨询、办卡、查询）的效率进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您对健身教练/巡场教练的专业形象（着装、精神面貌）感觉如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

很不专业

Q6:当您主动向教练咨询时，他们的回应态度是？

非常耐心且乐于解答

比较耐心，能给予解答

一般，解答简短

有些不耐烦

非常敷衍或不予理睬

Q7:您认为教练在哪些方面的服务态度需要改进？（可多选）

主动关怀与问候

指导动作时的耐心

解答疑问的详细程度

鼓励与激励的言语

对会员一视同仁

无需改进

Q8:基于您对教练服务态度的整体感受，您有多大可能向朋友推荐我们的教练服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您对更衣室/淋浴间清洁维护人员的服务态度评价如何？

非常积极主动，保持环境整洁

比较负责，能及时处理

一般，无明显感觉

比较消极，环境维护不及时

态度恶劣，环境脏乱

Q10:在您使用健身器械时，工作人员（如巡场、保洁）是否会主动提醒或协助整理？

经常主动提醒和整理

偶尔会提醒和整理

很少，基本不干预

从未有过

Q11:当您遇到问题（如器械故障、物品遗失）需要帮助时，相关工作人员的处理态度如何？

非常积极，迅速解决

比较积极，能给予帮助

态度一般，处理较慢

比较推诿，不情愿

态度恶劣，不予处理

Q12:请对健身会所整体环境营造出的服务氛围进行评分（1-5分，1分冷漠疏离，5分热情友善）

分数

标签

Q13:您主要通过哪些渠道感受到我们的服务态度？（可多选）

面对面沟通

电话沟通

微信/企业微信等线上沟通

观察工作人员对其他会员的服务

环境与设施的维护状态

Q14:与您接触过的其他健身品牌相比，您认为我们员工的服务态度处于什么水平？

明显优于其他品牌

略优于其他品牌

与其他品牌差不多

略差于其他品牌

明显差于其他品牌

Q15:请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）服务态度经历，以及您希望我们如何改进？

填空1

Q16:总体而言，您对本次调查所涉及的所有服务人员的态度满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:基于您整体的健身体验，您未来续费或升级会员的可能性是？

非常有可能

比较有可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q18:您还有其他关于服务态度或整体体验的意见或建议吗？

填空1

健身服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供健身会所服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估前台接待、教练指导、环境维护，适合健身品牌运营者优化服务流程、提升客户忠诚度。

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