健身服务响应速度满意度调查
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本模板旨在提供健身服务响应速度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务效率、收集客户反馈、识别改进环节，适合健身中心和客户服务团队优化运营流程以提升会员满意度。 标签
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健身服务响应速度满意度调查
感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们健身服务响应速度的满意度，您的反馈将帮助我们优化服务流程，提升您的健身体验。请根据您的真实感受作答。
Q1:您通常通过哪种方式联系我们的健身服务？
电话
微信/企业微信
官方APP/小程序
线下前台
其他
Q2:在过去的三个月里，您联系健身服务的频率大约是？
每周一次或更多
每月2-3次
每月一次
偶尔一次
从未联系过
Q3:总体而言，您对我们健身服务响应速度的满意度如何？
分数
标签
Q4:您有多大意愿向朋友或同事推荐我们的健身服务？（0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）
选项1
Q5:您认为服务响应速度最慢的环节通常是？
首次接通/回复
问题咨询解答
预约或取消课程/场地
处理投诉或建议
其他服务请求
Q6:当您需要紧急帮助（如器械问题、身体不适）时，我们的响应速度如何？
非常迅速，远超预期
比较迅速，符合预期
一般，勉强接受
比较缓慢，令人不满
非常缓慢，无法接受
Q7:您认为哪些因素影响了服务的响应速度？（可多选）
服务人员数量不足
沟通渠道不畅
问题处理流程复杂
非工作时间无人响应
服务人员专业能力不足
Q8:您对在线渠道（如APP、微信）的自动回复或智能客服的响应速度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
Q9:您对电话热线接通人工坐席的等待时长是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
Q10:服务人员对您的问题进行首次回复后，后续跟进解决的速度如何？
非常迅速，问题很快闭环
比较迅速，有持续沟通
一般，需要反复催促
比较缓慢，问题常被搁置
非常缓慢，经常不了了之
Q11:与您接触过的其他服务行业（如餐饮、零售）相比，我们的健身服务响应速度处于什么水平？
明显更快
稍快一些
大致相当
稍慢一些
明显更慢
Q12:您对我们服务人员的专业态度和解决问题的意愿，满意度如何？
分数
标签
Q13:服务响应速度是否影响了您对我们健身中心的整体满意度？
有非常大的正面影响
有轻微的正面影响
几乎没有影响
有轻微的负面影响
有非常大的负面影响
Q14:您希望我们在哪些方面优先改进以提升响应速度？（可多选）
增加服务人员
优化在线客服系统
简化服务申请流程
延长服务响应时间（如晚间/周末）
提供更清晰的服务进度查询
Q15:请描述一次让您印象深刻的（无论是好是坏）关于服务响应速度的具体经历。
填空1
Q16:基于目前的响应速度体验，您续费会籍或购买额外服务的可能性有多大？
极有可能
比较可能
不确定
不太可能
完全不可能
Q17:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q18:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您是我们的哪种类型会员？
年卡/长期卡会员
季卡/月卡会员
次卡/体验卡用户
非会员（访客）
其他
Q20:对于提升健身服务响应速度，您还有其他具体的意见或建议吗？
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