健身服务交付效率满意度调查问卷
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本模板旨在提供健身服务交付效率的满意度调研解决方案。帮助您评估服务流程、收集会员反馈、识别优化环节，适合健身房运营者提升服务效率与会员满意度。 标签
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健身服务交付效率满意度调查问卷
尊敬的健身会员，您好！我们正在进行一项关于健身服务交付效率的满意度调查，旨在了解您对我们服务流程效率的真实感受，以便持续优化您的健身体验。问卷匿名填写，大约需要5-8分钟完成，感谢您的宝贵时间！
Q1:您通常使用我们健身房的哪个时间段？
工作日上午（6-10点）
工作日下午（2-6点）
工作日晚间（6-10点）
周末全天
时间不固定
Q2:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们健身房的服务效率？（0=完全不可能，10=极有可能）
选项1
Q3:请为以下环节的效率打分（1分=非常低效，5分=非常高效）
分数
标签
Q4:前台接待/入场登记的效率如何？
非常低效，等待时间很长
比较低效，等待时间稍长
一般，可以接受
比较高效，等待时间短
非常高效，几乎无需等待
Q5:私教课程预约与变更流程的效率如何？
非常低效，沟通不畅/流程繁琐
比较低效，有时会遇到麻烦
一般，基本能完成
比较高效，流程顺畅
非常高效，便捷迅速
Q6:团操课程预约与签到流程的效率如何？
非常低效，经常约不上或签到混乱
比较低效，偶尔出现问题
一般，基本正常
比较高效，流程清晰顺畅
非常高效，非常便捷
Q7:健身器械报修后的响应与处理速度如何？
非常慢，长期无人处理
比较慢，处理周期较长
一般，在可接受范围内
比较快，能较快解决
非常快，立即响应并处理
Q8:您对我们在线平台（APP/小程序）的操作流畅度与响应速度满意吗？
非常不满意，经常卡顿/闪退
不太满意，响应较慢
一般，勉强能用
比较满意，基本流畅
非常满意，响应迅速流畅
Q9:在您看来，哪些环节的效率最需要提升？（可多选）
前台接待与入场
更衣室/淋浴间的清洁与周转
器械使用高峰期的等待
私教/团课预约与沟通
缴费、续费或退款流程
问题咨询与客服响应
其他（请在下题说明）
Q10:针对上一题您选择的“其他”选项，请具体说明是哪个环节：
填空1
Q11:当您向工作人员提出需求或问题时，通常需要多久得到首次回应？
超过30分钟
10-30分钟
5-10分钟
1-5分钟
1分钟内
Q12:您认为健身房在信息传递（如课程变更、活动通知）的及时性和准确性上做得如何？
非常差，信息滞后且常出错
比较差，时有延误或遗漏
一般，马马虎虎
比较好，基本及时准确
非常好，总是及时且准确
Q13:与您体验过的其他健身房相比，您认为本健身房的服务交付效率总体处于什么水平？
远低于平均水平
略低于平均水平
处于平均水平
略高于平均水平
远高于平均水平
Q14:请为您对健身房整体服务交付效率的满意度打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
标签
Q15:您认为提升效率最有效的措施可能包括哪些？（可多选）
增加高峰期工作人员
优化线上预约与管理系统
设置更清晰的服务流程指引
引入智能设备（如智能储物柜、自助签到机）
加强员工效率培训
改善场馆布局与动线设计
其他（请在下题说明）
Q16:针对上一题您选择的“其他”选项，请提出您的具体建议：
填空1
Q17:高效的交付服务是否增强了您继续在本健身房消费的意愿？
完全没有增强
有一点增强
有一定程度增强
有较大程度增强
决定性因素，极大增强
Q18:关于如何进一步提升健身服务的交付效率，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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