健身服务客户关怀满意度调查

感谢您选择我们的健身服务！为了持续提升服务质量与客户关怀体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们更好地为您服务。

Q1:您通常使用我们健身服务的频率是？

每周5次及以上

每周3-4次

每周1-2次

每月数次

偶尔或首次体验

Q2:您是通过何种渠道了解到我们健身服务的？

朋友/家人推荐

线上广告/社交媒体

路过/线下看到

其他平台（如大众点评）

其他

Q3:请对健身房的整体环境（如卫生、空气质量、空间布局）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对健身器械的维护状况、种类及可用性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的健身服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您是否曾向我们的工作人员（前台、教练等）咨询或寻求过帮助？

是，经常

是，偶尔

否，从未

Q7:当您需要帮助时，工作人员的反应速度与主动性如何？（1分非常慢/不主动，5分非常快/主动）

分数

标签

Q8:工作人员的专业知识及解答问题的能力如何？（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q9:工作人员的服务态度（友好、耐心、尊重）如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您曾参与过我们提供的哪些客户关怀或增值服务？（可多选）

免费体测与健身计划制定

会员专属活动/派对

定期健康知识讲座

会员生日/节日祝福与礼品

课程/私教体验课

均未参与

Q11:您对我们提供的客户关怀/增值服务（如上述活动）的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您是否曾通过官方渠道（如App、微信、电话）向我们提出过意见或建议？

是

否

Q13:如果您曾反馈过意见，对我们处理反馈的及时性与有效性评价如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您认为我们的客户关怀在哪些方面最需要改进？

沟通渠道的便捷性

问题解决的效率

个性化服务

关怀活动的丰富性

员工服务意识

其他

Q15:您认为哪一位员工或哪一次服务体验让您印象最深刻？请简要描述原因。

填空1

Q16:与我们接触时，您感觉我们是否将您视为一位独特的个体，而非普通会员？

强烈认同

基本认同

一般

不太认同

完全不认同

Q17:您对我们会员管理系统（如预约课程、查看记录、接收通知）的易用性评价如何？（1分非常难用，5分非常易用）

分数

标签

Q18:您希望未来我们增加哪些类型的客户关怀活动或服务？（可多选）

更多主题健身课程

营养饮食指导

会员社交联谊活动

健康监测与报告

积分兑换礼品

个性化进度追踪与激励

Q19:综合考虑所有因素，您对我们健身服务的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q20:请留下您对我们健身服务在客户关怀方面的任何其他意见或建议：

填空1

Q21:基于您目前的体验，您续费或升级会籍的可能性有多大？

极有可能

有可能

不确定

可能性较小

完全不可能

健身服务客户关怀满意度调查

介绍

本模板旨在收集和分析健身服务客户关怀满意度。帮助您评估服务体验、了解会员需求、优化关怀策略，适合健身房和健康管理机构提升客户忠诚度与服务品质。

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