健身服务沟通效果满意度调查

健身服务沟通效果满意度调查

您好！为了帮助我们更好地了解您在健身服务过程中的沟通体验，并持续优化服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调查。请根据您的真实感受回答以下问题，您的反馈对我们至关重要！

Q1:您最常接触的健身服务人员是？

私人教练

会籍顾问

前台客服

团课教练

其他

Q2:您认为健身服务人员的沟通主动性如何？

非常主动，经常主动询问和跟进

比较主动，有需要时会沟通

一般，需要我主动询问

比较被动，沟通困难

非常被动，几乎不沟通

Q3:请为您与服务人员的沟通清晰度打分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q4:在沟通中，您认为服务人员在哪些方面做得比较好？（可多选）

耐心倾听我的需求

使用通俗易懂的语言解释专业问题

及时回复我的疑问

沟通态度友善、有礼貌

主动提供个性化的建议和提醒

以上均无

Q5:当您对健身计划或动作有疑问时，服务人员的解答是否能让您满意？

总是非常满意，解答清晰透彻

大多数时候满意，基本能解决问题

一般，有时感觉解释不够清楚

不太满意，经常需要反复沟通

非常不满意，问题得不到有效解答

Q6:请为您与服务人员的沟通效率打分（1-5分，1分为效率很低，5分为效率很高）

分数

标签

Q7:您通常通过哪些渠道与健身服务人员沟通？（可多选）

当面沟通

微信/企业微信

电话

健身房官方App/小程序

电子邮件

其他

Q8:您认为通过线上渠道（如微信、App）的沟通效果如何？

非常好，回复及时且有效

比较好，基本能满足需求

一般，有时回复不及时或信息不全

比较差，沟通不畅

非常差，几乎无法通过线上渠道有效沟通

Q9:基于沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:服务人员是否会主动跟进您的健身进展并给予反馈？

总是会，定期且详细

经常会，但不够系统

偶尔会

很少会

完全不会

Q11:您希望在沟通中获得哪些目前尚未满足的信息或支持？（可多选）

更详细的健身数据解读

营养饮食方面的专业建议

针对性的伤病预防与恢复指导

更多关于课程或活动的预告

心理激励与目标设定辅导

其他

Q12:总体而言，您对当前健身服务的沟通效果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）沟通经历，以及它如何影响了您的健身体验？

填空1

Q14:如果沟通效果得到改善，您续费或升级服务的意愿会增强吗？

一定会

可能会

不确定

可能不会

完全不会

Q15:对于提升健身服务的沟通效果，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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