酒店住宿系统稳定性满意度调查
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本模板旨在提供酒店住宿系统稳定性与用户体验的专业调研工具。帮助您评估系统流畅度、识别技术问题、收集改进建议，适合酒店管理团队和技术部门持续优化在线服务平台，提升客户满意度。 标签
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酒店住宿系统稳定性满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续优化我们的酒店住宿系统，为您提供更稳定、流畅的服务体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约3-5分钟时间，所有信息仅用于内部改进，感谢您的支持！
Q1:在过去一年中，您使用我们酒店住宿系统（含官网、APP、小程序等）的频率是？
几乎每天
每周数次
每月数次
很少使用
仅本次入住使用
Q2:您最常通过哪种渠道使用我们的住宿系统？
酒店官方网站
手机APP
微信/支付宝小程序
第三方预订平台（如携程、飞猪）
电话或前台直接预订
Q3:在您最近一次使用本系统进行预订时，整体流程的流畅度如何？
非常流畅，无任何卡顿
比较流畅，偶有轻微延迟
一般，有可感知的卡顿
不流畅，经常卡顿或加载慢
完全无法完成预订
Q4:您在使用系统时，最常遇到哪类技术问题？（若未遇到，请选择“无”）
页面加载缓慢或超时
搜索或筛选功能异常
支付环节失败或重复扣款
订单信息显示错误或丢失
会员登录/积分问题
无，未遇到问题
Q5:当系统出现故障或错误时，页面提示信息是否清晰易懂，能指导您进行下一步操作？
非常清晰，能明确问题所在
比较清晰，大致能理解
一般，提示信息比较模糊
不清晰，不知道发生了什么
没有看到任何提示信息
Q6:请对系统在入住/退房高峰期（如节假日、周末）的稳定性表现进行评分。（1分-非常不稳定，5分-非常稳定）
分数
标签
Q7:系统发送的预订确认、提醒、电子发票等消息的及时性与准确性如何？
非常及时且准确
及时但偶有信息错误
有时延迟但信息准确
经常延迟或漏发
从未收到或完全不准确
Q8:您认为系统的哪些功能模块稳定性最需要提升？（可多选）
酒店搜索与房型展示
价格与库存实时更新
在线预订与支付
订单管理与修改
会员中心与积分
在线客服与咨询
发票与报销凭证
其他（请在下题中说明）
Q9:针对上一题选择的“其他”选项，请具体说明是哪个功能模块。
填空1
Q10:基于您近期的使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的酒店住宿系统？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q11:与您使用过的其他同类酒店或旅行预订系统相比，您如何评价本系统的稳定性？
明显更稳定
稍微更稳定一些
差不多
稍微差一些
明显更差
Q12:系统的不稳定问题是否曾对您的行程或入住体验造成实质影响？
是，造成了严重困扰（如无法入住、重复支付等）
是，造成了一些不便（如等待时间过长、信息需反复确认）
有轻微影响，但可以接受
完全没有影响
Q13:如果上一题选择“是”，请简要描述具体的影响情况。
填空1
Q14:当您遇到系统问题时，通常如何解决？
自行刷新或重新操作
联系在线客服
拨打酒店电话
转而使用其他渠道（如第三方平台）
放弃预订/操作
Q15:请对我们在线客服或技术团队处理系统问题的响应速度与解决能力进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数
标签
Q16:您是否愿意接收关于系统升级、维护通知或新功能上线的信息？
非常愿意，希望及时知晓
比较愿意，选择性接收
无所谓
不太愿意
非常不愿意
Q17:您希望通过哪些渠道接收上述系统通知？（可多选）
APP推送
短信
电子邮件
微信服务号/小程序消息
官网公告
不需要通知
Q18:对于提升酒店住宿系统的稳定性与使用体验，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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