酒店住宿交付效率满意度调查

酒店住宿交付效率满意度调查

尊敬的宾客，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于酒店住宿交付效率的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您及未来的宾客提供更高效、顺畅的入住体验。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:您本次预订酒店的主要渠道是？

酒店官网/App

在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

公司协议预订

其他

Q3:请您对从预订确认到入住前，酒店信息沟通（如确认邮件、交通指引等）的清晰度和及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:您抵达酒店办理入住时，前台排队等候的时间大约是？

无需等候，立即办理

1-5分钟

6-10分钟

11-15分钟

超过15分钟

Q5:请您对前台工作人员办理入住手续的专业效率（如核对信息、证件处理、房卡制作等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:您在办理入住时，是否清晰、快速地获知了房间位置、Wi-Fi信息、早餐时间等关键信息？

是，非常清晰快速

基本清晰，但可更高效

信息提供不够清晰或完整

否，几乎没有主动告知

Q7:从您完成前台手续到进入客房，整个过程（包括指引、电梯等待、找到房间）是否顺畅？

非常顺畅，毫无障碍

比较顺畅，有轻微延迟

一般，存在一些不便

不顺畅，体验较差

Q8:请您对客房准备的及时性与完备性（如房间已清洁完毕、备品齐全、设施正常）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q9:在入住期间，您曾通过以下哪些方式联系酒店服务？（可多选）

客房电话

酒店App/小程序

前往前台

微信/在线客服

未曾联系

Q10:当您联系酒店提出服务请求（如添加物品、维修、咨询）时，需求的响应速度如何？

极快，立即响应并处理

较快，在可接受时间内处理

一般，有较明显的延迟

较慢，等待时间过长

未提出服务请求

Q11:请您对酒店处理服务请求的最终解决效率与效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q12:您在办理退房时，手续办理的便捷与速度如何？

非常便捷快速（如快速退房、自助退房）

比较快速，流程标准

一般，有排队或流程稍慢

较慢，耗时较长

Q13:退房后，关于账单、发票等后续事宜的处理是否高效、准确？

是，非常高效准确

基本准确，但速度一般

出现错误或延迟

不适用/未涉及

Q14:基于本次整体的住宿交付效率体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为酒店在提升住宿交付效率方面，最需要改进的环节是？（可多选）

预订与到店前沟通

入住办理速度

客房准备与清洁效率

住中服务响应速度

退房流程

数字化/自助服务体验

员工培训与协作效率

其他

Q16:请分享一个您认为酒店在服务交付效率方面做得特别好的具体事例，或提出一个最亟需改进的具体建议。

填空1

相关推荐