酒店住宿操作简单性满意度调查

Q1:您本次入住的是哪种类型的酒店？

Q2:您本次入住的主要目的是？

Q3:您本次入住是通过何种方式预订的？

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店的预订与入住流程？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:请对【在线预订/APP预订】流程的简单易懂程度进行评分（1-5分，1分为非常复杂，5分为非常简单）

Q6:在预订过程中，您认为哪个环节最复杂或最令人困惑？请简要描述。

Q7:请对【前台办理入住】流程的效率与简单性进行评分（1-5分，1分为非常低效/复杂，5分为非常高效/简单）

Q8:在前台办理入住时，您遇到过哪些不便或复杂情况？（可多选）

Q9:请对【客房内设施（如电视、空调、灯光、窗帘等）】的操作简易度进行评分（1-5分，1分为非常难操作，5分为非常容易）

Q10:您在操作客房内哪些设施时感到困难？（可多选）

Q11:若上题选择了“其他”，请具体说明是哪种设施操作困难。

Q12:请对使用酒店【Wi-Fi网络】的连接与认证过程的简易度进行评分（1-5分，1分为非常复杂，5分为非常简单）

Q13:您是否使用过酒店的【手机APP或智能客房控制】功能？

Q14:请对酒店【手机APP或智能客房控制功能】的界面友好度和操作逻辑进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

Q15:请对通过酒店【电话、APP或二维码】等渠道提出服务请求（如送物、打扫、维修）的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

Q16:在住宿期间，您认为哪些服务流程可以进一步简化？（可多选）

Q17:若上题选择了“其他”，请具体说明您认为可以简化的服务流程。

Q18:请对【退房流程】的便捷与高效程度进行评分（1-5分，1分为非常不便/低效，5分为非常便捷/高效）

Q19:您本次退房采用的主要方式是？

Q20:在退房环节，您希望酒店提供或加强哪些简化措施？（可多选）

Q21:与您住过的其他同档次酒店相比，您认为本酒店各项操作的总体简单性如何？

Q22:关于提升酒店住宿各项操作的简单性和便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

Q23:您的年龄段是？

Q24:您使用智能手机及各类APP的熟练程度如何？