酒店住宿售后支持满意度调查

Q1:您最近一次入住本酒店是什么时候？

Q2:您本次入住的主要目的是？

Q3:请对您本次入住期间的整体体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:在本次入住期间，您是否曾联系过酒店寻求帮助或支持（例如：客房服务、设施问题、咨询等）？

Q5:您是通过哪种主要渠道联系酒店寻求支持的？

Q6:请对酒店客服人员接听/响应您请求的及时性进行评分。（1分非常慢，5分非常及时）

Q7:请对酒店客服人员解决问题的专业性和能力进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）

Q8:请对酒店客服人员的服务态度和礼貌程度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您提出的问题或请求，最终是否得到了有效解决？

Q10:在离店后，您是否就账单、遗失物品或其他事宜联系过酒店？

Q11:请对离店后售后支持的处理效率和结果满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:在您看来，酒店的售后支持在哪些方面可以做得更好？（可多选）

Q13:基于您本次的住宿及售后支持体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:您未来再次选择入住我们酒店的可能性有多大？

Q15:您通常通过哪些渠道了解或预订酒店？（可多选）

Q16:您对酒店的整体服务或售后支持，还有哪些具体的意见或建议？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您本次入住的房间类型是？