旅游体验交付效率满意度调查

旅游体验交付效率满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于旅游体验交付效率的调研，旨在了解您在旅程中各环节的等待与服务体验。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升出行满意度。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您主要以何种方式进行旅游？（如自由行、跟团游等）

完全自由行（全部自行安排）

半自由行（部分项目跟团）

全程跟团游

商务/会议旅行

其他

Q2:您最近一次旅游的主要目的地类型是？

国内城市观光

国内自然风光（山川湖海）

境外城市观光

境外海岛度假

邮轮旅行

其他

Q3:请为您最近一次旅游的整体行程规划与预订效率打分（1分表示非常低效，5分表示非常高效）

分数

标签

Q4:在预订阶段（如机票、酒店、门票），您认为效率最低的环节是？

信息搜索与比价

支付流程

订单确认与出票/确认函

客服咨询与沟通

没有明显低效环节

Q5:从0到10分，您有多大意愿向朋友推荐您最近一次使用的核心预订平台（如OTA、航司官网、酒店官网等）？

选项1

Q6:在出行当天的交通枢纽（如机场、火车站），您认为值机/安检/登车的排队与办理效率如何？

非常高效，远超预期

比较高效，符合预期

一般，可以接受

比较低效，等待时间较长

非常低效，严重影响行程

Q7:在目的地体验过程中，哪些环节的等待或交付让您感到不满？（可多选）

景点售票与入园检票

餐厅等位与上菜

旅游交通接驳（如巴士、渡轮）

导游讲解/集合出发

购物结算

酒店入住/退房

其他

以上环节均未感到不满

Q8:当您在旅途中遇到问题（如行程变更、物品遗失）需要联系服务方时，解决问题的效率如何？

非常高效，迅速解决

比较高效，在可接受时间内解决

一般，需要反复沟通

比较低效，拖延较久

非常低效，最终未解决

未遇到此类问题

Q9:请为您最近一次旅游中，导游/司机/酒店员工等一线服务人员的响应速度与服务效率打分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q10:您认为数字化工具（如APP、小程序、电子票证、在线客服）对提升本次旅游体验交付效率的帮助有多大？

帮助极大，不可或缺

有一定帮助

帮助一般

几乎没有帮助，甚至更麻烦

未使用相关工具

Q11:您希望未来在哪些方面优先提升旅游体验的交付效率？（可多选）

行前信息透明与预订便捷

交通枢纽的快速通行

景点入园与游览的排队管理

餐饮服务的等待时间

住宿服务的办理速度

突发事件的应急处理

多语言服务的即时提供

其他

Q12:总体而言，您对最近一次旅游的“体验交付效率”（即所想即所得、减少不必要等待）的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:请分享一个您在旅途中经历的、关于“高效率”或“低效率”交付服务的具体事例（可选填）。

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您每年平均进行多少次旅游（包括至少过夜一晚的旅行）？

0-1次

2-3次

4-5次

6次及以上

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