旅游体验沟通效果满意度调查

Q1:您最近一次旅游的主要目的是什么？

Q2:在这次旅行中，您主要通过哪些渠道进行预订或咨询？（可多选）

Q3:总体而言，您对旅行前（预订阶段）的沟通体验满意度如何？

Q4:在预订阶段，您获取所需信息（如价格、政策、行程细节）的便捷程度如何？

Q5:在信息沟通中，您遇到过哪些问题？（可多选）

Q6:当您遇到问题需要咨询或求助时，客服人员的响应速度如何？

Q7:客服人员对您问题的理解准确度如何？

Q8:客服人员提供的解决方案是否有效解决了您的问题？

Q9:客服人员在与您沟通时的态度（如礼貌、耐心、同理心）如何？

Q10:在旅行过程中（如入住酒店、参加活动时），现场服务人员的沟通是否顺畅？

Q11:您认为在沟通中，哪些信息对您的旅行体验至关重要？（可多选）

Q12:基于本次旅行的整体沟通体验，您有多大可能向亲友推荐该服务提供商或目的地？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q13:与过去相比，您感觉旅游服务行业的整体沟通水平有何变化？

Q14:您更倾向于通过哪些方式与旅游服务方沟通？（可多选）

Q15:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）旅游沟通经历，并简要说明原因。

Q16:您认为人工智能（如聊天机器人）在旅游咨询中能起到多大作用？

Q17:对于提升旅游体验中的沟通效果，您有什么具体的建议或期望？

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您每年平均进行几次旅游（包含所有类型）？