零售门店响应速度满意度调查

零售门店响应速度满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于门店服务响应速度的满意度调查，旨在优化服务流程，为您提供更高效、便捷的购物体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答，感谢您的支持！

Q1:您最近一次光顾本门店是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您本次到店的主要目的是？

日常购物

购买特定商品

咨询/寻求帮助

退换货

其他

Q3:请对您进店时，店员主动问候/接待的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:当您需要寻找特定商品时，店员为您提供指引/查找服务的速度如何？

非常迅速，立即响应

比较迅速，稍作等待

一般，需要等待一段时间

比较缓慢，等待较久

非常缓慢，几乎无人理会

Q5:当您对商品有疑问（如功能、材质、规格等）时，店员为您解答的响应效率如何？

非常迅速且专业

比较迅速，解答基本清楚

一般，需要等待并反复沟通

比较缓慢，解答不够清晰

响应迟缓或无法解答

Q6:在收银结账环节，您对排队等待时长及收银员操作速度的满意度是？

非常满意，几乎无需等待

比较满意，等待时间可接受

一般，等待时间稍长

不太满意，等待时间过长

非常不满意，等待时间令人烦躁

Q7:基于本次体验，您有多大可能向朋友或家人推荐本门店？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q8:您认为哪些环节的响应速度最需要改进？（可多选）

进店接待

商品咨询与导购

试衣间服务

收银结账

售后服务（如退换货）

处理顾客投诉

库存查询

其他

Q9:当店内顾客较多时，您感觉整体服务响应速度是否明显下降？

是，下降非常明显

是，有一定下降

否，基本保持稳定

不确定

Q10:请对门店在应对突发情况（如系统故障、商品调货等）时的沟通与处理速度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您更倾向于通过哪种方式获取帮助或服务，以获得更快的响应？

直接寻找店内店员

使用店内的自助查询终端

通过门店官方App/小程序在线咨询

拨打客服电话

没有偏好，哪种快用哪种

Q12:请描述一次令您印象深刻的（好或坏）关于服务响应速度的经历。

填空1

Q13:与您光顾过的其他同类零售门店相比，本门店的响应速度处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q14:响应速度的满意度在多大程度上影响了您是否再次光顾本店的决策？

决定性影响

重要影响

一般影响

轻微影响

几乎没有影响

Q15:对于提升门店服务响应速度，您有什么具体的建议？

填空1

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