零售门店交付效率满意度调查
介绍
本模板旨在提供零售门店交付效率满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估购物流程、识别效率瓶颈、收集改进建议，适合零售企业管理者优化门店运营和提升顾客满意度。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
18
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
零售门店交付效率满意度调查
尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于门店交付效率的满意度调研，旨在了解您的购物体验，以便我们持续优化服务流程、提升效率。您的宝贵意见将帮助我们做得更好。问卷预计耗时3-5分钟，所有信息将被严格保密，感谢您的参与！
Q1:您最近一次光顾本门店是多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
Q2:您此次购物的主要目的是什么？
购买特定目标商品
随意逛逛
参加促销活动
线上订单到店自提
退货/换货
Q3:从您进入门店到找到目标商品，这个过程您觉得效率如何？
非常高效，立刻找到
比较高效，很快找到
一般，花了一些时间
比较低效，找了很久
非常低效，最终没找到
Q4:如果您寻找商品时遇到困难，主要原因是？（可多选）
商品陈列不清晰
货架标签/指示牌不明确
商品缺货/无陈列
门店布局复杂
员工未能提供有效帮助
未遇到困难
Q5:在您决定购买后，前往收银台结账的过程（如排队、移动等）是否顺畅？
非常顺畅，无需等待
比较顺畅，等待时间很短
一般，有短暂等待
不太顺畅，等待时间较长
非常不顺畅，排队混乱或等待很久
Q6:您对本次收银环节的处理速度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q7:总的来说，您有多大可能向朋友或家人推荐来本门店购物？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q8:您认为门店在高峰时段（如周末、节假日）的交付效率与非高峰时段相比如何？
高峰时段效率更高
两者效率差不多
高峰时段效率稍低
高峰时段效率明显更低
未在高峰时段购物过
Q9:您认为哪些因素最影响门店的整体交付效率？（可多选）
员工数量与响应速度
收银台数量与开放情况
门店布局与动线设计
商品库存与补货速度
自助服务设备（如自助收银机）的可用性
网络与支付系统稳定性
Q10:您是否使用过本店的自助收银机或类似自助服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
否，但愿意尝试
否，更倾向人工服务
Q11:如果使用过自助服务，请为其易用性和效率打分（1-5分，1分非常差，5分非常好）。若未使用，请选择“不适用”。
分数
标签
Q12:对于需要员工协助的情况（如咨询、开锁柜、大件商品提货），您获得帮助的及时性如何？
非常及时，立刻有员工响应
比较及时，短暂等待后获得帮助
一般，等待时间可以接受
不太及时，等待时间较长
非常不及时，未能获得有效帮助
本次购物无需员工协助
Q13:您如何评价门店的商品库存状态（如想买的商品是否有货）？
库存非常充足，所需商品都有
库存比较充足，大部分商品有货
库存一般，部分商品缺货
库存不足，很多商品缺货
不清楚
Q14:您认为门店在哪一个具体环节（如进店寻品、员工协助、排队结账、提货离店等）最需要提升效率？请简要说明。
填空1
Q15:与您光顾过的其他同类零售门店相比，您认为本门店的整体交付效率处于什么水平？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
Q16:为了提升您的购物效率，您更希望门店增加或改进哪些服务？（可多选）
更清晰的分区指引与电子导购
更多自助收银设备
线上查询库存并预约到店取货
设置快速收银通道（针对少量商品）
优化员工培训，提升服务主动性
提供更便捷的停车场或提货点
Q17:基于今天的体验，您下次是否会优先选择来本门店购物？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q18:对于提升本门店的交付效率和服务体验，您是否有其他具体的意见或建议？（可选）
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号