零售门店平台流畅度满意度调查

零售门店平台流畅度满意度调查

尊敬的参与者，您好！本次调研旨在了解您对零售门店平台（如POS系统、库存管理、会员服务等）操作流畅度的真实体验。您的反馈对我们优化平台性能、提升使用体验至关重要。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最常使用的零售门店平台模块是？

销售收银(POS)

库存管理与查询

会员管理与营销

商品信息维护

数据报表与分析

其他

Q2:您使用该门店平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每周一次

偶尔使用

Q3:请从1到5分，为门店平台的整体响应速度打分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q4:在您看来，平台响应速度最慢的环节通常是？

商品扫码/查询

交易结算与支付

库存查询与更新

会员信息查询/积分

生成/查看报表

无明显延迟

Q5:在高峰时段（如节假日、促销活动），平台性能下降的程度如何？

非常严重，几乎无法正常使用

比较明显，操作明显变慢

略有影响，但可接受

几乎没有影响

未在高峰时段使用过

Q6:平台是否出现过卡顿、无响应或意外退出的情况？

频繁发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q7:平台的卡顿或无响应，通常发生在哪些操作之后？（可多选）

连续扫码多个商品后

切换不同功能模块时

执行复杂查询（如历史订单）时

同时打开多个窗口时

打印小票或单据时

网络切换（如Wi-Fi/移动数据）时

其他

Q8:请从1到5分，为平台界面布局和操作逻辑的清晰度打分（1分表示非常混乱，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q9:您认为平台的界面设计（如按钮大小、字体、色彩）是否便于快速操作？

非常便于，一目了然

比较便于，基本满足需求

一般，有时需要寻找

不太便于，经常点错或找不到

非常不便于，影响效率

Q10:您是否曾因平台操作不流畅（如响应慢、卡顿）而导致客户等待或不满？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q11:请从1到5分，为您使用该平台完成一次标准销售流程（从扫码到收款完成）的顺畅体验打分（1分表示非常不顺畅，5分表示非常顺畅）

分数

标签

Q12:为了提高平台流畅度，您最希望优先改进哪些方面？（可多选）

提升硬件性能（如收银机、扫描枪）

优化软件系统与服务器响应

改善网络连接稳定性

简化操作步骤与界面

加强员工操作培训

提供更清晰的错误提示与解决方案

其他

Q13:与您了解或使用过的其他同类门店平台相比，您认为当前平台的流畅度处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不了解其他平台

Q14:基于当前的使用体验，您向同行其他门店推荐此平台的意愿有多大？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q15:对于提升门店平台的整体流畅度与使用体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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