零售门店客户关怀满意度调查

Q1:您最近一次光顾本门店是在什么时候？

Q2:您本次到店的主要目的是？

Q3:请对您本次进店时，店员主动问候/欢迎的及时性与热情度进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

Q4:当您需要帮助时，店员是否能够快速响应并提供协助？

Q5:请对店员为您提供服务的专业程度（如产品知识、搭配建议等）进行评分。（1分-非常不专业，5分-非常专业）

Q6:店员在服务过程中，是否耐心倾听您的需求并给予关注？

Q7:您认为本店店员在哪些方面的关怀表现较为突出？（可多选）

Q8:您感觉店员的服务是发自内心的真诚关怀，还是流程化的例行公事？

Q9:请对本次购物过程中，您感受到的受尊重与重视程度进行评分。（1分-非常不受尊重，5分-非常受尊重）

Q10:在结账环节，店员的服务态度与效率如何？

Q11:离店时，店员是否有友好的道别或感谢？

Q12:基于本次的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的门店？（0分-完全不可能，10分-极有可能）

Q13:您认为我们在客户关怀方面，最需要改进的是以下哪些环节？（可多选）

Q14:与您体验过的其他同类零售门店相比，我们的客户关怀服务处于什么水平？

Q15:请分享一次您在我们门店感受到的、令您印象深刻的（无论好坏）服务经历或具体事例。

Q16:对于提升我们的客户关怀体验，您还有什么具体的建议或期望？

Q17:您的性别是？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您通常通过什么渠道了解我们的门店信息或促销活动？