售后维修产品质量满意度调查问卷

售后维修产品质量满意度调查问卷

尊敬的客户，感谢您选择我们的售后服务。为了解您对维修后产品质量的满意度，帮助我们持续改进，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的反馈至关重要。

Q1:您本次送修的产品类别是？

家用电器

消费电子（手机/电脑等）

汽车/交通工具

家居/家具

其他

Q2:本次维修服务已完成了多久？

1周内

1个月内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q3:总体而言，您对本次维修后的产品质量感到满意吗？

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐我们的维修服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:维修后，产品的核心功能是否恢复正常？

完全恢复，运行如新

基本恢复，但偶有小问题

仅部分恢复，主要问题未解决

完全没有恢复

不适用

Q6:维修后，产品的外观（如划痕、清洁度、装配缝隙等）处理得如何？

外观完好，无明显痕迹

有轻微痕迹，但可接受

有明显瑕疵，影响观感

外观损坏更严重了

不适用/未涉及外观维修

Q7:维修后，产品是否出现了新的、维修前没有的问题？

完全没有

有轻微的新问题

有严重的新问题

不确定

Q8:维修后，产品的稳定性如何？（例如，是否频繁出现同一故障或死机）

非常稳定，未再出问题

比较稳定，偶尔有小状况

不太稳定，问题时有发生

非常不稳定，几乎无法使用

Q9:您认为本次维修在哪些方面还有提升空间？（可多选）

维修技术的专业性

所更换零部件的质量

维修工艺的精细度

维修后的全面检测

维修人员的责任心

其他

Q10:与维修前相比，您对产品耐用性的信心如何？

信心大幅提升

信心略有提升

信心没有变化

信心下降

信心大幅下降

Q11:如果产品再次出现类似问题，您还会选择我们的维修服务吗？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q12:本次维修后，您是否联系过客服进行过返修或二次投诉？

是，已联系并处理

是，但尚未处理

否，问题不严重

否，没有问题

Q13:关于维修后的产品质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q14:您主要通过什么渠道了解到我们的维修服务？

产品官方客服/官网

电商平台店铺

线下实体店/授权点

亲友推荐

社交媒体/网络搜索

其他

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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