售后维修响应速度满意度调查

售后维修响应速度满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的售后维修服务，特别是提升响应速度，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息将严格保密。

Q1:您最近一次联系售后进行产品维修/咨询的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您当时是通过哪种渠道发起维修请求的？

官方客服电话

官方网站/APP在线客服

微信公众号/小程序

电子邮件

线下门店

Q3:从您发起请求到首次获得客服人员明确回应，您对这段等待时间的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:基于首次响应速度，您在多大程度上愿意向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不愿意，10分极愿意）

选项1

Q5:在首次沟通后，问题是否得到了明确的解决方案或后续安排？

是，得到了清晰明确的方案

是，但方案比较模糊

否，仍需多次沟通

问题被搁置，没有下文

Q6:从问题确认到维修工程师首次联系您或上门（如需要），您对这段预约/安排周期的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为影响维修响应速度的主要环节在？

客服接听与问题记录

内部任务派发与流转

工程师资源调配

备件库存与调配

各环节衔接

Q8:在等待响应的过程中，您希望获得哪些信息或服务来缓解焦虑？

实时排队进度查询

预计等待时间提示

定期进度更新短信/消息

自助查询知识库

优先服务通道（针对紧急情况）

Q9:与您接触过的其他品牌或服务商的售后响应速度相比，我们的表现如何？

明显更快

略快一些

差不多

略慢一些

明显更慢

Q10:总体而言，您对我们售后维修全流程的响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:快速的响应速度对您整体服务满意度的影响有多大？

决定性因素，响应慢则完全不满意

非常重要，是评价服务的关键指标

比较重要，但最终解决结果更关键

一般重要，只要最终能解决问题即可

Q12:为了进一步提升响应速度，您认为我们最应该优先改进以下哪些方面？

增加客服人员数量

优化内部工单流转系统

提供更便捷的自助报修渠道

加强工程师团队建设与调度

建立更透明的进度跟踪机制

Q13:基于本次的维修服务体验，您未来再次选择我们产品或服务的可能性是？

肯定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q14:请留下您对提升售后维修响应速度的具体建议或意见：

填空1

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