售后维修服务态度满意度调查问卷
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本模板旨在提供售后维修服务态度满意度评估的标准化解决方案。帮助您量化服务体验、识别改进环节、提升客户忠诚度，适合维修服务企业用于优化服务质量和客户关系。 标签
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售后维修服务态度满意度调查问卷
尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的维修服务。为了持续提升我们的服务质量，我们诚挚地邀请您花几分钟时间，对本次维修服务过程中服务人员的态度进行评价。您的宝贵意见对我们至关重要。
Q1:您本次接受的维修服务类型是？
家电维修
电子产品维修
汽车维修
家具维修
其他
Q2:您是通过何种渠道联系到本次维修服务的？
电话预约
官方网站/APP
第三方平台（如美团、58同城）
门店直接咨询
朋友推荐
Q3:请对服务人员接听/接待您时的礼貌程度进行评分。（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q4:服务人员是否清晰、耐心地了解了您的产品故障情况？
非常清晰且耐心
比较清晰
一般
不太清晰，有些急躁
非常不清晰且不耐烦
Q5:服务人员是否主动、清晰地告知了维修方案、费用预估和预计完成时间？
主动且非常清晰
询问后告知比较清晰
告知了但不够清晰
未主动告知，经询问才说明
完全没有告知
Q6:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐这位服务人员的服务态度？
选项1
Q7:在维修过程中，服务人员是否主动向您沟通进度或遇到的特殊情况？
主动多次沟通
主动沟通了一次
经我询问后才沟通
基本没有沟通
完全无沟通
Q8:请对服务人员在维修过程中的专业性和专注度进行评分。（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q9:服务人员在维修完成后，是否主动向您解释故障原因和维修内容？
主动详细解释
简单解释了一下
经询问后才解释
解释得非常敷衍
完全没有解释
Q10:服务人员对维修现场的清理和复原工作做得如何？
非常干净整洁，复原到位
比较干净，基本复原
一般，有些杂物未清理
比较杂乱
完全没有清理
Q11:在费用结算环节，服务人员的态度如何？
耐心解释每一项费用，态度友好
列出了费用，态度正常
直接告知总价，态度一般
有些不耐烦
态度很差，有争议
Q12:您认为本次服务人员在态度方面，哪些地方做得比较好？（可多选）
礼貌用语
耐心倾听
主动沟通
专业解答
情绪稳定
积极主动
其他
Q13:您认为本次服务人员在态度方面，哪些地方有待改进？（可多选）
响应速度
沟通主动性
解释清晰度
情绪管理
礼仪礼貌
耐心程度
其他
Q14:与服务人员沟通时，您是否感到被尊重和理解？
始终感到被尊重和理解
大部分时间感到被尊重
感觉一般
偶尔感到不被尊重
经常感到不被尊重
Q15:总体而言，请对本次售后维修服务的整体服务态度满意度进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q16:基于本次体验，您未来是否还会优先考虑选择我们的维修服务？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q17:请分享一个本次服务过程中，让您印象最深刻（无论好坏）的关于服务态度的具体事例或细节。
填空1
Q18:对于提升我们售后维修团队的服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？
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